?運營商財經 吳碧慧/文

渠道作為運營商營銷的重要組成部分，深深影響著業績的發展。而近年來，三大運營商一直都在強調要推進渠道轉型，中國電信自然也不例外，今年，集團再次提出渠道轉型的具體方式，其中就包括提出“低效實體廳店要退出”的要求，運營商財經網接下來試圖解析。

據該高管在集團內部的一次高層會議上指出，要適應數字時代客戶消費模式的變化，著力提升數字化銷售能力，重構渠道體系，提升客戶體驗和發展效能。

一是要著力提升線上服務能力，豐富線上銷售場景，實現全業務的線上辦理，優化線上線下一體化流程，做大線上銷售貢獻。

二是推動數字時代全渠道運營模式轉變，低效實體廳店退出和銷售人員轉型，探索線下廳店線上化銷售。

三是加強數字化管理，提升渠道效能，渠道費用要實現透明發放，要常態化評估渠道投入產出，支撐渠道關停并轉。

其中，低效的實體營業廳既無法給用戶提供好的服務體驗，還需花費不小的成本運營，自然會遭到淘汰。

近年來，中國電信一直將渠道轉型作為重要工作之一，并在2020年針對渠道相關部門進行了改革，成立了全新的全渠道運營中心，主要負責渠道規劃制定、實體渠道和新興渠道的發展，而該中心按二級正職單位進行管理，可見中國電信對于渠道轉型的重視。

隨著數字時代的快速發展，近幾年，中國電信針對線上線下渠道的經營發展也在逐年完善，不過一直圍繞“做強線下基本面、提升線上銷售規模、增強數字化營銷能力”這三大方面具體推進，此次“低效實體廳店退出”也是為了做強線下基本面，致力于為用戶提供更好的服務體驗，真是太用心了。

（責任編輯：吳碧慧）

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