?運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng) 吳碧慧/文

據(jù)中國(guó)電信2021年終市場(chǎng)工作會(huì)議披露，今年還將繼續(xù)深化渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)，加速構(gòu)建新型數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，要求做好渠道代理商管控和傭金管理。

近年來(lái)，中國(guó)電信針對(duì)渠道轉(zhuǎn)型進(jìn)行了不少的改革舉措，早在2018年就表示將圍繞用戶(hù)需求，從三大方面入手進(jìn)行渠道運(yùn)營(yíng)模式改革。

當(dāng)時(shí)中國(guó)電信不僅關(guān)注線(xiàn)上銷(xiāo)和線(xiàn)下銷(xiāo)售的深度融合，還注重鞏固線(xiàn)下銷(xiāo)售，提高效能。此外還打造了自營(yíng)+社會(huì)生態(tài)合作，通過(guò)多方面發(fā)展泛渠道，擴(kuò)大渠道觸點(diǎn)。最后則打造了平臺(tái)+觸點(diǎn)的智慧運(yùn)營(yíng)模式，將智慧中臺(tái)作為重要手段，為門(mén)店、裝維、客服、直銷(xiāo)、外呼、線(xiàn)上觸點(diǎn)等六大觸點(diǎn)全面注智，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)服務(wù)。

而在2020年的時(shí)候，中國(guó)電信繼續(xù)將渠道轉(zhuǎn)型作為重要工作之一，不僅優(yōu)化渠道布局和資源配置，使得規(guī)模和效能穩(wěn)中有升，還擴(kuò)大生態(tài)合作，快速壯大線(xiàn)上銷(xiāo)售規(guī)模，最終構(gòu)建全渠道、全觸點(diǎn)、全閉環(huán)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)體系。

此外，中國(guó)電信還強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力，依托企業(yè)微信、微店、線(xiàn)下門(mén)店線(xiàn)上開(kāi)店擴(kuò)充觸點(diǎn)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)。同時(shí)企業(yè)微信要求百分之百覆蓋，開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)，并且要優(yōu)化直播體系，同意直播品牌、加強(qiáng)組織和運(yùn)營(yíng)。

也是在2020年，中國(guó)電信對(duì)集團(tuán)渠道相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了改革，成立了全新的全渠道運(yùn)營(yíng)中心，主要負(fù)責(zé)渠道規(guī)劃制定、實(shí)體渠道和新興渠道的發(fā)展，而該中心按二級(jí)正職單位進(jìn)行管理，可見(jiàn)中國(guó)電信對(duì)于渠道轉(zhuǎn)型的重視。

今年，中國(guó)電信持續(xù)推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化和合作生態(tài)化，加快推進(jìn)渠道數(shù)字連鎖化，通過(guò)連鎖化做強(qiáng)自身能力、提升經(jīng)營(yíng)價(jià)值。同時(shí)要求做好渠道代理商的管控和傭金管理，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)關(guān)注傭金使用效率的提升。

渠道一直是運(yùn)營(yíng)商拓展和把控市場(chǎng)的利器，而這幾年中國(guó)電信一直將渠道改革作為重點(diǎn)工作，進(jìn)行了一系列升級(jí)演進(jìn)，而最終目的也是為了提升市場(chǎng)份額，增加營(yíng)收。

（責(zé)任編輯：吳碧慧）

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