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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)  劉怡君/文

前不久，運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)在某投訴網(wǎng)站上再次看到美的售后遭消費(fèi)者詬病，投訴“美的空調(diào)室內(nèi)回風(fēng)口漏水，多次聯(lián)系美的售后無(wú)人管”。

公開(kāi)信息顯示，該消費(fèi)者于2017年8月份安裝美的家用多聯(lián)機(jī)，2018年1月份調(diào)試，調(diào)試中熱風(fēng)效果不明顯，商家稱(chēng)是因?yàn)槎焯淞耍赖目照{(diào)主要是制冷效果好。然而，在2018年5月份消費(fèi)者開(kāi)啟制冷模式使用半個(gè)小時(shí)后，回風(fēng)口卻開(kāi)始漏水，甚至導(dǎo)致不能使用。

商家的工作人員看了之后表示不知道問(wèn)題在哪里，便離開(kāi)了；400客服人員說(shuō)安排售后人員上門(mén)看，結(jié)果售后還沒(méi)上門(mén)，就打電話告知消費(fèi)者是安裝問(wèn)題，上門(mén)的話要報(bào)銷(xiāo)其車(chē)費(fèi)，維修費(fèi)。

對(duì)此，消費(fèi)者表示“再聯(lián)系400說(shuō)法都一樣。美的那么大的公司，售后就是這？買(mǎi)幾萬(wàn)的空調(diào)用不成，你們不管，還問(wèn)我要錢(qián)修，聯(lián)系售后推來(lái)推去，真的太讓人失望了”

在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，不論問(wèn)題的大小，美的作為知名企業(yè)，售后服務(wù)的不作為，索要車(chē)費(fèi)的做法，不僅僅影響了消費(fèi)者的使用，對(duì)于其企業(yè)的品牌形象也產(chǎn)生了不好的影響。

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