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運營商世界網 劉怡君/文

前不久，某投訴網站上出現了一條關于美的熱水器安裝問題的消費者投訴，消費者稱家中美的燃氣熱水器出現質量問題造成損失。然而，與售后多次溝通無果卻在投訴之后迅速解決問題，美的售后莫不是欺軟怕硬？

投訴顯示，該消費者于2017年12月安裝了一臺美的燃氣熱水器，安裝之后一直沒有使用過。然而，正是消費者口中這一直未使用過的燃氣熱水器在2018年3月13晚，三角閥突然爆裂，導致家中廚房客廳進水，客廳地板嚴重泡水變形。

盡管在事后，美的售后上門重新安裝了三角閥，但關于地板泡水的問題，美的售后卻態度強硬不予協商，推脫責任說三角閥是消費者自己撞壞，多次溝通無果后，消費者選擇投訴維權。

然而值得注意的是，該投訴發布后不久就出現了回復，回復表示“我與2017年3月17下午已經和美的售后見面協商，已達成了賠償協議，賠償款已經到位，謝謝！”

可以看出，該消費者在與美的售后“多次溝通無果”后選擇了投訴維權，問題卻在投訴信息發布不久就得到了解決。

不得不令人疑惑，為何美的的售后非要等到消費者無奈投訴之后才解決問題？既然可以快速解決問題為何還會出現“多次溝通無果”的現象？

在大多數人眼中，大品牌無論是在產品的質量，還是售后服務方面，都要比別的二三線品牌或不知名品牌有保障，這也是不少消費者青睞大品牌的原因。但在運營商世界網看來，知名品牌的服務也不一定就有保障，美的這樣的大品牌也有“欺軟怕硬”的時候。

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