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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

近日，美的的售后再次被消費(fèi)者送上某投訴平臺(tái)之中。遭消費(fèi)者屢屢詬病的售后服務(wù)這一次竟被稱“天價(jià)售后”，不得不令人感慨，美的這樣的售后質(zhì)量是在消耗消費(fèi)者對(duì)其品牌的信賴！

該投訴稱，美的售后服務(wù)人員于2017年12月16日來(lái)到寧波江北小區(qū)維修空氣能熱水器，進(jìn)門先收費(fèi)一百五十元。檢查過(guò)后說(shuō)需要換一個(gè)部件，收費(fèi)一千八百元。對(duì)此，消費(fèi)者表示“就光一個(gè)閥這不是天價(jià)嗎？”

然而，美的售后卻告訴消費(fèi)者美的公司的價(jià)目表就是這樣的。值得注意的是，消費(fèi)者在文中最后提出“后來(lái)我找其他師傅維修只要六百元。”那么，售后口中的“美的價(jià)目表”為何竟比市面上要貴那么多？

公開資料顯示，無(wú)論是家電企業(yè)自己來(lái)提供售后服務(wù)，還是將售后服務(wù)外包，由于經(jīng)費(fèi)緊張，服務(wù)人員會(huì)從其他方面“找補(bǔ)”。例如在上門、安裝材料等方面收取費(fèi)用，或者“小病大修”、“偷梁換柱”、“隨口定價(jià)”等。

不得不說(shuō)的是，美的作為知名品牌，竟然也出現(xiàn)了此類售后服務(wù)亂象，在一定程度上影響了其品牌形象，不可避免地降低了消費(fèi)者的滿意度。

事實(shí)上，各類消費(fèi)投訴中家電類問(wèn)題突出，美的售后的投訴更是多次出現(xiàn)。對(duì)此運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)認(rèn)為，盡管產(chǎn)品有一定的故障率，難免出現(xiàn)問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)煩惱，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的問(wèn)題除了產(chǎn)品質(zhì)量，就是后續(xù)的售后服務(wù)。

然而，連讓人安心的售后服務(wù)都無(wú)法提供的品牌，美的能被消費(fèi)者信賴多久？又能堅(jiān)持多久呢？

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