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運(yùn)營商世界網(wǎng) 丁浩/文

日前，樂視電視售后的遲遲不作為遭到了用戶強(qiáng)烈的不滿，用戶吐槽在電視出現(xiàn)問題后遲遲不能給予換貨，得到的回復(fù)次次都是沒貨。此前，樂視曾稱樂視電視量產(chǎn)正在回復(fù)，可遲遲不見動(dòng)靜，動(dòng)亂的樂視還能讓電視產(chǎn)業(yè)恢復(fù)嗎？消費(fèi)者的耐心正一點(diǎn)一點(diǎn)的被消磨。

據(jù)消費(fèi)者稱，在今年的8，樂視電視的售后鑒定符合換機(jī)后，消費(fèi)者無數(shù)次撥打客戶電話，但新機(jī)遲遲不能落實(shí)，得到是正在調(diào)貨和沒貨的答復(fù)，直到目前都沒有一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，已有兩個(gè)月的時(shí)間，消費(fèi)者的內(nèi)心已經(jīng)一點(diǎn)一點(diǎn)的被消磨干凈，投訴也是無奈之舉。

此前，樂視曾被爆出樂視電視將全面停產(chǎn)，并且將要放棄電視業(yè)務(wù)，可這一消息也遭到了樂視高管的否認(rèn)稱超級(jí)電視是新樂視未來核心業(yè)務(wù)之一。但多起售后遭到吐槽也看到了樂視電視現(xiàn)在的窘境。

根據(jù)最新的數(shù)據(jù)，2017年前三季度樂視電視的出貨量僅為150萬臺(tái)，而“保700萬臺(tái)，爭800萬臺(tái)”的銷量目標(biāo)或以成為了空想。盡管樂視還是將電視產(chǎn)業(yè)視為核心，但只怕是“心有余而力不足”。

運(yùn)營商世界網(wǎng)認(rèn)為，雖然樂視高層也在努力推進(jìn)恢復(fù)樂視電視的產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作，但在與富士康分道揚(yáng)鑣后，供應(yīng)鏈和渠道的恢復(fù)恐怕是相當(dāng)頭疼，樂視的動(dòng)亂和資金的不足，還有多少電視代工廠還愿意合作。

此外，樂視電視想重整旗鼓最大的難處就是消費(fèi)者的信任，樂視的窘境消費(fèi)者都是看在眼里，售后服務(wù)指標(biāo)持續(xù)走低，這樣的樂視電視誰還敢去購買，現(xiàn)在“關(guān)心”樂視電視動(dòng)向的或許只有那些已經(jīng)購買了樂視電視的用戶了。在消費(fèi)者那還有多少耐心可以等待樂視電視的“恢復(fù)”！

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