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運(yùn)營商世界網(wǎng)  美喬/文

近日，運(yùn)營商世界網(wǎng)在一第三方投訴平臺發(fā)現(xiàn)一則關(guān)于樂視電視的投訴帖子，帖子上稱用戶家中的一款樂視電視出現(xiàn)故障，符合換機(jī)條件，但卻因為這款電視停產(chǎn)而得不到解決，到底是怎么回事呢？

該帖子稱，用戶于2015年10月份購買了一臺樂視LetvMax70電視，在正常使用二十多天后出現(xiàn)質(zhì)量問題。經(jīng)過多次協(xié)商，廠商在2016年4月份為其更換了目前使用的同款電視，然而這款更換過后的電視在今年11月份又出現(xiàn)問題。

該用戶在帖子中表示，其于2017年11月22日致電售后，售后人員也曾上門查看并確認(rèn)產(chǎn)品問題，稱該款電視符合換機(jī)條件。既然符合換機(jī)條件為什么該用戶的問題得不到解決呢？

據(jù)運(yùn)營商世界網(wǎng)了解，該用戶從11月22日至12月4日期間一直致電樂視全國客服電話咨詢，“但樂視公司一直以本款機(jī)子已停產(chǎn)無法換機(jī)為由，要求客戶額外添加1500.00元差價更換另一款子”。

該用戶認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國家電子產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定，因產(chǎn)品停產(chǎn)而要求用戶追加差價換機(jī)的處理方式不妥，從而拒絕了這一處理結(jié)果。

運(yùn)營商世界網(wǎng)認(rèn)為，某一款電視停產(chǎn)雖然是企業(yè)產(chǎn)品線更新?lián)Q代的正常現(xiàn)象，但是由此帶來的一系列問題卻要用戶買單的做法實在是欠佳。

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