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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 王菲/文

日前，一名網(wǎng)友發(fā)布了一篇投訴樂視電視售后服務(wù)的帖子。運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)獲悉，這并不是樂視電視的售后第一次被投訴。面對(duì)樂視電視出現(xiàn)的各種問題，售后總是表現(xiàn)出不解決不回復(fù)不理會(huì)的態(tài)度，能不令人寒心嗎？

7月5日，一名來(lái)自重慶的網(wǎng)友在華聲在線的投訴直通車欄目發(fā)布了一篇投訴樂視電視售后服務(wù)太差的帖子。這名網(wǎng)友在帖子里提到，前段時(shí)間電視開始出現(xiàn)花屏的問題，當(dāng)他把問題反映給售后之后，售后讓他拍了照片發(fā)過去，隨之讓該網(wǎng)友自己把電視寄回廣州進(jìn)行維修。

這名網(wǎng)友表示很寒心，把一臺(tái)60寸的電視從重慶寄到廣州，如果在郵寄過程中造成損壞那么誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？偌大一個(gè)樂視公司，為何在重慶當(dāng)?shù)夭荒苓M(jìn)行維修？當(dāng)該消費(fèi)者把這些疑惑反映給售后時(shí)，售后卻支支吾吾不回復(fù)。

無(wú)獨(dú)有偶，根據(jù)運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)的了解，樂視電視的售后可不是第一次這么干。

2018年4月，一名網(wǎng)友在樂迷社區(qū)發(fā)帖表示自己的樂視電視報(bào)修一個(gè)多月了還沒得到解決，查詢修理進(jìn)度時(shí)永遠(yuǎn)顯示電視正處于待處理狀態(tài)。另外，2017年11月一名網(wǎng)友在華聲在線的投訴直通車欄目發(fā)帖，表示自己的樂視電視報(bào)修兩個(gè)月了還沒有得到售后的處理。

樂視電視作為電視行業(yè)稍有名氣的企業(yè)，如果不及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)態(tài)度，給消費(fèi)者帶來(lái)舒適的用戶體驗(yàn)，這樣下去勢(shì)必會(huì)影響樂視電視的信譽(yù)，逐漸造成客戶的流失，陷入惡性循環(huán)。

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