刷單后，商家把事先寫好的“帶圖好評”發(fā)給刷手。

　　4月27日，“愛尚鮮花”在招股書自曝曾三年刷單26萬筆，其中，2015年刷單量占當(dāng)期總訂單量的42.02%，幾乎一半業(yè)績都是靠“刷”出來的。

　　這并不是個案，在中國，刷單是電商行業(yè)不少賣家的“潛規(guī)則”。重案組37號調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依附一些網(wǎng)購平臺，近幾年形成不少規(guī)模龐大的刷單組織，人數(shù)少則幾十?dāng)?shù)百人，多則數(shù)千人，他們隱身于各大語音平臺，一些網(wǎng)店的好評和高銷量依靠他們組建的刷單工廠完成，這些刷單工廠已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。

　　刷單形成的虛擬數(shù)據(jù)背后，消費(fèi)者收獲的是屢禁不絕的假貨和糟糕的購物體驗(yàn)。

　　一名見證國內(nèi)網(wǎng)購從無到有、再到發(fā)展壯大的電商賣家坦言，刷單降低了消費(fèi)者對電商整個行業(yè)的信任感，“刷單看似是對交易額的注水，實(shí)則是對電商和自有品牌的自毀?！?/p>

　　起底“刷單工廠”：組團(tuán)給電商數(shù)據(jù)注水

　　5月15日深夜，看著自己店鋪里商品的個位數(shù)銷量，淘寶商家陳青(化名)睡不著了，他打開IS語音，進(jìn)入180刷單頻道。

　　“刷一單5至7元”，此時已近23點(diǎn)，頻道里喊麥聲、音樂聲不絕于耳。這樣熱鬧的場景，每天9點(diǎn)至23點(diǎn)，都會在IS語音180頻道(以下簡稱IS180)上演。

　　這是一個制造“爆款”、“零差評”電商產(chǎn)品和“高信用等級”網(wǎng)店的秘密通道。叫它刷單工廠可能更加貼切。

　　在這條通道里，每天深夜，數(shù)以千計(jì)的電商賣家一刻不停發(fā)布任務(wù)?！耙粭l龍服務(wù)”的刷單組織負(fù)責(zé)調(diào)度刷手，協(xié)調(diào)物流作假。每當(dāng)接到刷單指令，經(jīng)過培訓(xùn)的、成千上萬的刷手會蜂擁出動，他們煞有介事地購物、確認(rèn)收貨、給出好評。

　　就在幾天后，賣家的銷量、信譽(yù)都會上漲，但貨物還在賣家倉庫里躺著，除了電商的數(shù)據(jù)被注水、消費(fèi)者被假象攜裹著購買并不是真實(shí)評價的商品外，一切都沒有改變。

　　刷單組織：8萬人活躍平臺會費(fèi)近千萬

IS3613刷單頻道，放單大廳頁面，淘寶商家在不斷放刷單要求。

　　IS180共有37隊(duì)刷單群。主管們透露，每天大約有8萬人活躍在IS180頻道，刷手和商家各有4萬人。無論商家還是刷手進(jìn)入頻道都要交108元至119元不等的會費(fèi)，8萬人的會費(fèi)就達(dá)近千萬元。

　　11隊(duì)主管程剛(化名)是平臺里的一級紅馬，他說，要想達(dá)到這一級別，至少得推薦30人。在程剛的QQ空間里，曬了不少會員刷單的工資單，“3個小時100多，邊玩游戲邊賺錢”。

　　程剛還時常用數(shù)據(jù)來鼓勵隊(duì)友刷單。他舉例：專業(yè)刷客一個小時可以刷4單，1單6元(保守平均值)，一天正常工作8小時，一個月工作22天，月收入能達(dá)到4000多元，如果勤快一點(diǎn)，一個月收入會超過6000元。

　　也有一些刷單客反映，在平臺刷單賺不到多少錢，高收入不過是平臺拉人入會的說辭。

　　在IS語音平臺，還有其他不同的刷單頻道。肖彬(化名)是IS3613頻道的小組主管，他的“紅馬會員”是交了1000多元會費(fèi)和押金得到的。

　　肖彬透露，主管們曬的工資圖都是做假表。而所謂普通會員、高級會員、至尊會員，也都是忽悠人交錢的手段。為的是吸引更多的人加入平臺。每個組每月要上交給頻道的管理費(fèi)，也都源自會員繳納的會費(fèi)和押金。

　　網(wǎng)上搜索“刷單平臺”，可出現(xiàn)300多萬條結(jié)果，有專業(yè)刷單網(wǎng)站、也有與刷單平臺相關(guān)的帖子。而頻道號碼，就隱藏在帖子中。

　　除了QT、IS、YY語音平臺，刷單客亦活躍在QQ群中，在QQ群查找中輸入“刷”字，只定位北京，就出現(xiàn)了近300個“淘寶互刷”、“天貓互刷”QQ群。

　　肖彬是位全職爸爸，每天他都耗在平臺和QQ群中，和會員互動，拓展人脈。他自稱要建立優(yōu)質(zhì)刷單QQ群，成立放單工作室，專做刷單生意。

　　“等群做起來以后，我要收錢。一個群2000人，每人每月10元錢，我一個月收入就有兩萬元。到時候一個刷手群，一個商家群，把群關(guān)聯(lián)起來，給群管理發(fā)工資。”肖彬暢想著有一天脫離平臺自己做刷單群。

IS3613刷單頻道刷手QQ群展示的刷單教程。

　　2014年9月，一個名叫“葛嶺”的微信號曾引起阿里巴巴平臺治理部的注意。該微信號經(jīng)常在朋友圈曬招募刷單手的公告，并聲稱單子多得做不過來，一月能掙300萬，電商交易額都靠他。

　　經(jīng)過多方調(diào)查，阿里巴巴平臺治理部發(fā)現(xiàn)葛嶺在2014年4月注冊了一家商務(wù)公司，專門給商家刷單。從2014年11月到2015年初，該公司共有897萬元流水進(jìn)賬，有79個賣家給葛嶺轉(zhuǎn)賬，有32個賣家備注刷單相關(guān)信息。

　　雖然打掉了刷單團(tuán)，但“葛嶺”并未因刷單遭到真正懲罰。

　　“等風(fēng)頭過了，他完全可以再招一批人繼續(xù)開刷單公司?！碧詫毶碳谊惽嗾f，除了封號，罰商家點(diǎn)錢，電商對于依附于商家背后的刷單平臺沒有任何辦法。

　　刷單策略：從刷單向“刷回頭客”過渡

　　刷單平臺是否靠譜，也是商家陳青考慮的因素。做單時，除了查詢刷手在頻道錄入的資料，刷手還要提供IP地址截圖、淘寶賬號評價截圖、已購物品截圖等信息。因?yàn)檫@最終關(guān)系到“寶貝”的銷量。

　　陳青經(jīng)營著一家羊毛衫淘寶店，店鋪等級是兩鉆。天氣漸漸熱起來，陳青將夏季短款小披肩上架，到了5月14日，銷量才172件，陳青急了。他上了淘寶聚劃算活動，同時開始刷單。

　　“必須手機(jī)單，手機(jī)聚劃算頁面每個人拍5件，墊付340元，留真實(shí)地址，用戶等級一心以上傭金4元。”陳青在刷單平臺提出了詳盡的刷單要求。

　　效果立竿見影，10天過后，小披肩展示頁面顯示30天內(nèi)已售出2818件，其中交易成功2597件，727條評價也是從5月17日以后開始累積的。淘寶搜索同類披肩，陳平的店鋪顯示在第4頁。

　　“店剛開張得刷，推爆款也得刷，不刷就活不下去?！碧熵埖曛髑仨?化名)對此深有體會。

　　2015年底，秦淼購買了一款刷單軟件，進(jìn)入系統(tǒng)后，他的IP自動與另外3000多個商家鏈接，選好所需要的地址后，他遠(yuǎn)程到對方電腦，開始為自家店鋪刷單。貨比多家、停留幾分鐘、旺旺假聊，他比一般刷手做的更用心。

　　在秦淼看來，這只是比以往用虛擬IP地址刷單較為高明的嘗試，不能常用。淘寶信譽(yù)規(guī)則在悄悄地改變，如今在淘寶網(wǎng)上搜索商品，會出現(xiàn)“回頭客愛買店鋪”、“黃鉆愛買店鋪”字樣。

　　秦淼發(fā)現(xiàn)，單純提升銷量，對店鋪排名的提高起不到作用了。在與同行的交流中，他摸索出了新的方式--用老客戶刷單。秦淼做打底褲生意，平時搜集好老客戶QQ，有新款上架，邀請老客戶過來買，收貨評價后再把錢全額退還，“也就損失一兩條打底褲成本錢，這樣比較安全，也更有效果?！?/p>

　　秦淼口中的“效果”，在5月15日的一場淘搶購活動中得到了驗(yàn)證。參與活動的九唐旗艦店售賣一款48元的雪菊?！芭?0件480元，送雪菊兩罐裝共200克，收到貨后評15字以上帶圖好評全額返款”，距離活動結(jié)束時間還有16小時49分時，這款雪菊已被搶85%，銷售1863件。

　　發(fā)布者將參與購買好評返款者拉入一個微信群，群內(nèi)有140余人，也就是說至少為店鋪增加了1400件銷量。5月19日，購物者陸續(xù)收到禮品，并在微信群里交流如何評價。截至5月19日，這款雪菊總銷量3835件，月銷量達(dá)到2400件。

　　危機(jī)：刷單五年“只是不想被淘汰”

　　在秦淼看來，淘寶多年以來不斷完善的成熟運(yùn)營體系，意味著引流就要做推廣，他瘋狂刷單只是不想被淘汰。淘寶5月22日剛剛查封47家刷單淘寶店，最長開店時間為107個月，其中共有26個皇冠級賣家，最高星級為4皇冠。

　　秦淼的店鋪不算大，邊賣邊刷。他測算，從開始刷單到起效通常要一個星期到半個月?！懊刻於纪翱恳稽c(diǎn)，再有些真實(shí)購買，流量自然就多了?！?/p>

　　入駐天貓初期，秦淼也想做自己的品牌，但競爭過于激烈，為了壓低成本，進(jìn)貨并沒有走品牌渠道?！捌鋵?shí)就是一個雜貨店，商品都是貼牌。”秦淼說。

　　淘寶的“千人千面”系統(tǒng)也給商家提出了更高的要求。根據(jù)淘寶網(wǎng)的解釋：千人千面即依靠淘寶網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建出買家的興趣模型。

　　刷單時，商家并不清楚刷手的淘寶賬號鎖帶的客戶標(biāo)簽，“千人千面”依據(jù)商家的刷單數(shù)據(jù)，無法精準(zhǔn)和正確地分析出商品的客戶群。

　　秦淼家的打底褲，目標(biāo)顧客是年輕女性，如果刷手大多是男性，淘寶會默認(rèn)推送秦淼家的打底褲到男性用戶面前。事實(shí)上打底褲并不匹配他們的要求，自然點(diǎn)擊率就低，排名也會跟著下滑。

　　用秦淼的話說，他刷單五年，也掙扎了五年，始終圍繞著銷量動腦筋，卻沒做出自己的品牌。

　　這個月底，秦淼開始清倉甩貨，他說當(dāng)初信心滿滿涌入淘寶的時候，只看到了先行者發(fā)財(cái)，沒有想到同質(zhì)化競爭以及刷單帶來的惡性循環(huán)，最后只能是退出淘寶。

頻道退款處理政策

　　小商家如此，大商家也免不了刷單。據(jù)媒體報(bào)道，最近，國內(nèi)鮮花在線預(yù)訂與速遞平臺“愛尚鮮花”掛牌新三板，在招股說明書中自爆3年刷單26萬筆。刷單費(fèi)用支出175.46萬元，刷單產(chǎn)生的虛假收入累計(jì)三千萬元。其中，2015年的刷單量就占當(dāng)期總訂單量的42.02%，近一半的銷售都是刷出來的。

　　然而，商家刷好評，最受傷的還屬消費(fèi)者。5月18日，淘寶達(dá)人楊林(化名)無意間在一家天貓店看到USB隨身燈促銷，這款索萊德照明圓LED燈，月銷量16767，累計(jì)評價達(dá)7075條，幾乎都是好評。兩天后，USB隨身燈到貨，楊林把燈插入電腦試用，電腦立即黑屏隨之竄出一股焦糊味兒。

　　一名見證國內(nèi)網(wǎng)購從無到有、再到發(fā)展壯大的電商賣家坦言，刷單降低了消費(fèi)者對電商整個行業(yè)的不信任感，“刷單看似是對交易額的注水，實(shí)則是對電商和自有品牌的自毀?！?/p>

　　今年4月13日，中國一家巨無霸級的電商平臺宣布加入全球最大的反假貨組織之一IACC(國際反假聯(lián)盟)，借此彰顯公司打擊假貨的決心。一個月后，國際反假聯(lián)盟宣布，取消該公司的會員資格。

　　鏈接：網(wǎng)購還需提防“假好評”

　　1.看時間：看賣家信譽(yù)和開店時間。

　　是A類公司店還是C類個人店。如果一家店開業(yè)時間短，評價率高、信譽(yù)高，很可能是刷出來的。

　　看訂單時間，如果在很短的時間內(nèi)，如1分鐘內(nèi)密集地出現(xiàn)大量訂單，很可能是刷出來的。

　　2.看評價：一些刷單軟件早已經(jīng)是“道高一尺魔高一丈”，時間、內(nèi)容由刷單手任意定，這樣的評價在反應(yīng)商品“買家秀”情況上迷惑性遠(yuǎn)大于貢獻(xiàn)性。剁手黨不可不防。

　　多去翻一些商品的中差評，中差評里摘客觀好評。畢竟中差評更能反映一件商品好壞。

　　好評通篇贊美、或者是評價看起來話術(shù)一致大多都是刷出來的。格外警惕好上加好的追加評論，很有可能是來自“大概8點(diǎn)20分發(fā)”的同一個組織。

　　好評驢唇不對馬嘴，明明賣的是衣服評價卻是“保濕補(bǔ)水效果不錯”，明明賣的是零食評價卻偏偏是“上身效果很顯瘦”...

　　看服務(wù)：如果商家不提供三包服務(wù)、不提供正規(guī)發(fā)票，態(tài)度惡劣，店鋪信譽(yù)還出奇不錯，可以考慮直接放棄購買。

　　文|新京報(bào)調(diào)查組記者 趙朋樂 實(shí)習(xí)生 鄭艷琦 高興 文小琳

　　攝影|大路