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運營商財經(jīng)網(wǎng) 八卦叨/文

疫情期間，索菲亞大方捐款捐物引起了熱烈反響，獲得一片好評，不過，不少網(wǎng)友提起索菲亞，印象最深的還是其被多次投訴的質(zhì)量問題。

去年3月7日，一位消費者在人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導留言板”發(fā)文稱，2017年底在索菲亞定制全屋家具，安裝后無法正常使用，且安裝板件部分松散；2018年多次給索菲亞總部打電話，要求“檢修或退貨”，一年無任何回復；直到2019年2月中旬，索菲亞才將吧臺和拉直器拉走，并承諾3月7日前退還2件物品的貨款。3月6日，該消費者致電索菲亞總部，得到的回復卻是“貨款不知什么時間退，你再等吧”。

除此之外，據(jù)中國質(zhì)量萬里行報道，北京陳女士4月初在居然之家十里河索菲亞店定制了兩個書架、兩個榻榻米、衣柜等。索菲亞工作人員上門量房出方案，然后交錢簽合同，衣柜、榻榻米和書架，一共是33809元，分兩部分送貨，約定日期分別是4月30日和5月31日。

在定制、安裝索菲亞家具的過程中，所購買家具的門店店長和設計師經(jīng)常聯(lián)系不上，安裝完成后多處產(chǎn)品存在問題。陳女士投訴之后，店長毫無反應。設計師重新設計。但是重新生產(chǎn)后的柜門又做大了，現(xiàn)場效果非常差。店方說，這已經(jīng)是最大的處理結(jié)果，沒辦法再修了。陳先生無法接受現(xiàn)場的效果，提出索賠。

一時的捐款捐物可以有效的改良企業(yè)形象，但若要長久穩(wěn)定的走下去，董事長江淦鈞必須要嚴抓管理，做好質(zhì)量保障。

事實上，從一家初創(chuàng)的家具企業(yè)，到定制衣柜行業(yè)龍頭并成功上市，索菲亞只用了8年;從上市之初只有不到30億的市值，做到如今300億市值的“消費白馬”，索菲亞只用了7年。

而江淦鈞也一直堅持產(chǎn)品品質(zhì)論。在他看來，如果我們一味拼產(chǎn)量、拼終端、拼價格，而在起步階段犯了上述毛病，不下決心將產(chǎn)品品質(zhì)做上去、把生產(chǎn)配套系統(tǒng)做扎實，結(jié)果受害的不是哪家企業(yè)，不是哪個品牌，而是整個中國衣柜行業(yè)!

（責任編輯：方悅）

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