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?又一個(gè)八一到了。建軍節(jié)既是現(xiàn)役軍人的節(jié)日，也是包括退役軍人在內(nèi)的全社會(huì)的節(jié)日。中國有數(shù)千萬退役軍人在不同的崗位上奉獻(xiàn)著，雖然不少人軍齡只有短短幾年，但橄欖綠已經(jīng)成為他們的人生底色。
8月1日，江蘇宿遷的60名退役軍人進(jìn)行了一次特殊的升旗儀式。這群年輕人曾是狙擊手、特種兵、火箭兵、潛艇兵、坦克兵、衛(wèi)生兵……現(xiàn)在他們穿著珍藏的舊軍裝、踢著正步，在國歌聲中升起國旗，重溫了那段讓他們接受洗禮和升華的歲月。
這些退役軍人現(xiàn)在有一個(gè)共同的身份——京東客服中心員工。目前京東客服中心有75名退役軍人，他們正用獨(dú)特的精氣神和執(zhí)行力，和其他同事一起服務(wù)著數(shù)億客戶。
被問起當(dāng)兵和當(dāng)客服的感受時(shí)，這群年輕人最常說的一句話就是：一樣，都是為人民服務(wù)！下邊是9位兵哥哥兵妹子的故事：
康循達(dá)，27歲，特種兵
從“三棲尖兵”到“百科全書”，天天摸槍的手現(xiàn)在天天摸電話照樣行
作為特種兵，康循達(dá)跳傘、泅渡、機(jī)降樣樣拿手，曾冒著風(fēng)浪在大海里游泳萬米，也曾從數(shù)百米高空一躍而下，是名副其實(shí)的“三棲尖兵”。
當(dāng)京東客服后，同事們常圍著他請(qǐng)他“亮兩招”，而他天天摸槍的手開始摸電話，也有過不適應(yīng)。轉(zhuǎn)念想想，“在部隊(duì)是為人民服務(wù)，在京東是為客戶服務(wù)，崗位不同但都要做好！”三年多來，從發(fā)票怎么開到電飯煲怎么用，他都能輕松為客戶處理，成為服務(wù)客戶的“百科全書”。
劉賽峰，22歲，狙擊手
鐵血“戰(zhàn)狼”身披偽裝，靠手指腳趾半天蠕動(dòng)10米騙過“敵人”
劉賽峰當(dāng)兵，電影《戰(zhàn)狼》“功不可沒”。羨慕電影中軍人的光彩，他2016年入伍成為一名狙擊手。背著30公斤的裝備，他跑完30公里僅用4個(gè)小時(shí)；每次打靶，5發(fā)子彈都能打到48環(huán)以上；他披著偽裝，靠手指和腳趾一上午蠕動(dòng)10米，在教官眼皮底下不被發(fā)現(xiàn)……
今年5月劉賽峰入職京東客服，現(xiàn)在已經(jīng)接聽了超過5000個(gè)電話，為客戶解決了不少問題，這讓他成就感滿滿：“在部隊(duì)有這樣一句話，只要你堅(jiān)持，沒有什么事是解決不了的，做客服也一樣。”
王勇，33歲，老班長
12年軍齡，他帶過300個(gè)兵，一個(gè)也沒放棄；2年客服，他接聽數(shù)萬個(gè)電話，同樣一個(gè)也沒放棄
2005年入伍，2017年退伍，王勇在部隊(duì)服役了12年，擔(dān)任過班長、排長，執(zhí)行過北京奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f和上海世博會(huì)的安保工作。他帶過300個(gè)兵，有的新兵連衣服都不會(huì)洗，多年老班長的經(jīng)歷讓他有了耐心和愛心幫助別人。
來到京東客服后，王勇也用心對(duì)待客戶的每個(gè)電話。一次一位老人來電，老人唯一兒子在當(dāng)兵，其他親人在國外，他網(wǎng)購一床被子不合適，著急不知道怎么退。王勇安撫老人：“我和您兒子一樣也當(dāng)過兵，不要著急，我一定幫您解決?！崩先说碾y題很快解決，這也是王勇處理數(shù)萬咨詢中的眾多暖心故事之一。
劉祥，27歲，潛艇兵。
當(dāng)海軍，他從“旱鴨子”到全連考核第一；當(dāng)客服，他解答近萬咨詢無一越級(jí)投訴
雖然是90后，但劉祥的人生已經(jīng)足夠精彩。入伍前他一名警察，負(fù)責(zé)通過視頻監(jiān)控處理警務(wù)，從協(xié)助同事抓捕罪犯，到幫助市民找到走失的家人，他守護(hù)著一方安寧。2015年劉祥加入海軍成為一名潛艇兵，可他是“旱鴨子”，當(dāng)海軍游泳不行太丟人！他天天向別人請(qǐng)教換氣、蹬腿和泳姿，鍛煉肺活量，又不斷加練，最后考核時(shí)他成了新兵連唯一所有項(xiàng)目都優(yōu)秀的士兵。
2018年入職京東后，劉祥負(fù)責(zé)服務(wù)解決商家端的問題，現(xiàn)在已經(jīng)處理近萬起，無一例產(chǎn)生越級(jí)投訴。他說，做客服也要 “召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”。
云亞楠，27歲，衛(wèi)生兵
從15發(fā)子彈全部脫靶，到敢和男兵較勁的“女漢子”
云亞楠現(xiàn)在還記得入伍的日期——2012年12月31日，跨年夜她來到新疆的新兵連，迎接她的是連下三天三夜的大雪和零下20度的低溫。從三公里越野每次墊底、打靶時(shí)15發(fā)子彈全部脫靶，到成為一名合格的士兵和優(yōu)秀的衛(wèi)生員，兩年的軍旅生活讓她變身敢和男兵較勁的“女漢子”。
2015年8月云亞楠加入京東客服，工作最忙的一天，她接聽處理了200多位客戶的電話咨詢。四年來她收獲客戶和公司的一次次表揚(yáng)，也成了熱心幫扶新人的“女師傅”。
王菁滔 24歲，偵查兵
當(dāng)兵爭(zhēng)第一，他綁20斤沙袋搏命加練；客服靠耐心，他3小時(shí)電話教老人學(xué)會(huì)網(wǎng)購
受《士兵突擊》影響， 19歲那年王菁滔偷偷參加入伍體檢，家訪時(shí)父母才知道他要當(dāng)兵。上百名新兵里，瘦弱的他考核排名倒數(shù)，他不服輸，綁著沙袋搏命加練，僅五公里越野就多跑了上百個(gè)。沙袋從5斤慢慢變成20斤，他也獲得了軍區(qū)比武第三名。
退伍后王菁滔來到京東客服，曾經(jīng)連續(xù)3天總共花3個(gè)小時(shí)為一位不大懂網(wǎng)購的老人解決難題。他說，當(dāng)兵給他帶來的最大財(cái)富就是耐心。
楊程，24歲，坦克兵
“做客服就像當(dāng)坦克炮手，你要盡快發(fā)現(xiàn)問題，想盡辦法‘一擊致命’”
楊程，2014年成為了一名坦克兵，擔(dān)任坦克炮手。千米外樹林里的小小迷彩靶標(biāo)，他都能迅速找到并“一擊致命”。
退役后楊程加入京東客服中心，負(fù)責(zé)處理客戶催單。一次，有位女孩收養(yǎng)了一只寵物狗，下單購買狗籠后因?yàn)榧庇妙l頻催單，楊程耐心安撫女孩，并協(xié)調(diào)女孩家附近的快遞員先送去一個(gè)尺寸合適的紙箱應(yīng)急，第二天又協(xié)調(diào)快遞員一早送貨上門，讓客戶連連稱贊?！按邌蔚挠脩舳际呛苤钡模鉀Q是應(yīng)該的?！睏畛陶f，雖然脫下了戎裝，但他不會(huì)忘記自己是個(gè)兵，也從不會(huì)放松要求。
王匯松，31歲，火箭兵
“當(dāng)過兵的人總是愛心爆棚，忍不住去幫別人”
2009年，讀大四的王匯松“投筆從戎”，成為一名火箭軍戰(zhàn)士。他表現(xiàn)出色，先后榮獲優(yōu)秀士兵、軍區(qū)軍事比武第一等榮譽(yù)。如今他已在京東工作三年，成為優(yōu)秀的客服主管。
一次，一位消費(fèi)者不小心將使用多年的硬盤損壞，硬盤里有孩子成長的所有照片，他到處找廠家，對(duì)方都說沒法修復(fù)。抱著試試看的心態(tài)，這位消費(fèi)者致電了京東客服。硬盤早過了保修期，但王匯松還是先后聯(lián)系了國內(nèi)領(lǐng)先的幾家數(shù)據(jù)恢復(fù)中心，最后幫助消費(fèi)者聯(lián)系到上海一家機(jī)構(gòu)，成功恢復(fù)了數(shù)據(jù)。
魏子林，29歲，反坦克火箭手
“部隊(duì)培養(yǎng)了我不服輸、不放棄、爭(zhēng)第一的精氣神，有這股勁走哪兒都不怕！”
2011年大四時(shí)，魏子林入伍成為了反坦克火箭手。剛到部隊(duì)時(shí)他武裝五公里跑每次都是倒數(shù)，為了不給班里丟人，也為爭(zhēng)口氣，每天熄燈后他都“開小灶”：100個(gè)深蹲，100個(gè)仰臥起坐，100個(gè)俯臥撐，不做完不睡覺。半年后他成了全連五公里越野第一名，第二年全師比武他榮獲第三名。
2018年魏子林入職京東客服，開始也是業(yè)績墊底，但他“笨鳥先飛”，別人6點(diǎn)下班，他就晚上八九點(diǎn)下班，半年后他的業(yè)績又是名列前茅?！爱?dāng)汗水浸濕你衣衫時(shí)，你會(huì)知道付出從不白費(fèi)！”
（責(zé)任編輯：楊丹丹）
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