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?又一個八一到了。建軍節既是現役軍人的節日，也是包括退役軍人在內的全社會的節日。中國有數千萬退役軍人在不同的崗位上奉獻著，雖然不少人軍齡只有短短幾年，但橄欖綠已經成為他們的人生底色。

8月1日，江蘇宿遷的60名退役軍人進行了一次特殊的升旗儀式。這群年輕人曾是狙擊手、特種兵、火箭兵、潛艇兵、坦克兵、衛生兵……現在他們穿著珍藏的舊軍裝、踢著正步，在國歌聲中升起國旗，重溫了那段讓他們接受洗禮和升華的歲月。

    這些退役軍人現在有一個共同的身份——京東客服中心員工。目前京東客服中心有75名退役軍人，他們正用獨特的精氣神和執行力，和其他同事一起服務著數億客戶。

被問起當兵和當客服的感受時，這群年輕人最常說的一句話就是：一樣，都是為人民服務！下邊是9位兵哥哥兵妹子的故事：

康循達，27歲，特種兵

從“三棲尖兵”到“百科全書”，天天摸槍的手現在天天摸電話照樣行

作為特種兵，康循達跳傘、泅渡、機降樣樣拿手，曾冒著風浪在大海里游泳萬米，也曾從數百米高空一躍而下，是名副其實的“三棲尖兵”。

當京東客服后，同事們常圍著他請他“亮兩招”，而他天天摸槍的手開始摸電話，也有過不適應。轉念想想，“在部隊是為人民服務，在京東是為客戶服務，崗位不同但都要做好！”三年多來，從發票怎么開到電飯煲怎么用，他都能輕松為客戶處理，成為服務客戶的“百科全書”。

劉賽峰，22歲，狙擊手

鐵血“戰狼”身披偽裝，靠手指腳趾半天蠕動10米騙過“敵人”

劉賽峰當兵，電影《戰狼》“功不可沒”。羨慕電影中軍人的光彩，他2016年入伍成為一名狙擊手。背著30公斤的裝備，他跑完30公里僅用4個小時；每次打靶，5發子彈都能打到48環以上；他披著偽裝，靠手指和腳趾一上午蠕動10米，在教官眼皮底下不被發現……

今年5月劉賽峰入職京東客服，現在已經接聽了超過5000個電話，為客戶解決了不少問題，這讓他成就感滿滿：“在部隊有這樣一句話，只要你堅持，沒有什么事是解決不了的，做客服也一樣?！?/span>

王勇，33歲，老班長

12年軍齡，他帶過300個兵，一個也沒放棄；2年客服，他接聽數萬個電話，同樣一個也沒放棄

2005年入伍，2017年退伍，王勇在部隊服役了12年，擔任過班長、排長，執行過北京奧運火炬傳遞和上海世博會的安保工作。他帶過300個兵，有的新兵連衣服都不會洗，多年老班長的經歷讓他有了耐心和愛心幫助別人。

來到京東客服后，王勇也用心對待客戶的每個電話。一次一位老人來電，老人唯一兒子在當兵，其他親人在國外，他網購一床被子不合適，著急不知道怎么退。王勇安撫老人：“我和您兒子一樣也當過兵，不要著急，我一定幫您解決?！崩先说碾y題很快解決，這也是王勇處理數萬咨詢中的眾多暖心故事之一。

劉祥，27歲，潛艇兵。

當海軍，他從“旱鴨子”到全連考核第一；當客服，他解答近萬咨詢無一越級投訴

雖然是90后，但劉祥的人生已經足夠精彩。入伍前他一名警察，負責通過視頻監控處理警務，從協助同事抓捕罪犯，到幫助市民找到走失的家人，他守護著一方安寧。2015年劉祥加入海軍成為一名潛艇兵，可他是“旱鴨子”，當海軍游泳不行太丟人！他天天向別人請教換氣、蹬腿和泳姿，鍛煉肺活量，又不斷加練，最后考核時他成了新兵連唯一所有項目都優秀的士兵。 

2018年入職京東后，劉祥負責服務解決商家端的問題，現在已經處理近萬起，無一例產生越級投訴。他說，做客服也要 “召之即來，來之能戰，戰之必勝”。

云亞楠，27歲，衛生兵

從15發子彈全部脫靶，到敢和男兵較勁的“女漢子”

云亞楠現在還記得入伍的日期——2012年12月31日，跨年夜她來到新疆的新兵連，迎接她的是連下三天三夜的大雪和零下20度的低溫。從三公里越野每次墊底、打靶時15發子彈全部脫靶，到成為一名合格的士兵和優秀的衛生員，兩年的軍旅生活讓她變身敢和男兵較勁的“女漢子”。

2015年8月云亞楠加入京東客服，工作最忙的一天，她接聽處理了200多位客戶的電話咨詢。四年來她收獲客戶和公司的一次次表揚，也成了熱心幫扶新人的“女師傅”。

王菁滔 24歲，偵查兵

當兵爭第一，他綁20斤沙袋搏命加練；客服靠耐心，他3小時電話教老人學會網購

   受《士兵突擊》影響， 19歲那年王菁滔偷偷參加入伍體檢，家訪時父母才知道他要當兵。上百名新兵里，瘦弱的他考核排名倒數，他不服輸，綁著沙袋搏命加練，僅五公里越野就多跑了上百個。沙袋從5斤慢慢變成20斤，他也獲得了軍區比武第三名。

   退伍后王菁滔來到京東客服，曾經連續3天總共花3個小時為一位不大懂網購的老人解決難題。他說，當兵給他帶來的最大財富就是耐心。

楊程，24歲，坦克兵

“做客服就像當坦克炮手，你要盡快發現問題，想盡辦法‘一擊致命’”

楊程，2014年成為了一名坦克兵，擔任坦克炮手。千米外樹林里的小小迷彩靶標，他都能迅速找到并“一擊致命”。

退役后楊程加入京東客服中心，負責處理客戶催單。一次，有位女孩收養了一只寵物狗，下單購買狗籠后因為急用頻頻催單，楊程耐心安撫女孩，并協調女孩家附近的快遞員先送去一個尺寸合適的紙箱應急，第二天又協調快遞員一早送貨上門，讓客戶連連稱贊?！按邌蔚挠脩舳际呛苤钡?，全力解決是應該的。”楊程說，雖然脫下了戎裝，但他不會忘記自己是個兵，也從不會放松要求。

王匯松，31歲，火箭兵

“當過兵的人總是愛心爆棚，忍不住去幫別人”

2009年，讀大四的王匯松“投筆從戎”，成為一名火箭軍戰士。他表現出色，先后榮獲優秀士兵、軍區軍事比武第一等榮譽。如今他已在京東工作三年，成為優秀的客服主管。

一次，一位消費者不小心將使用多年的硬盤損壞，硬盤里有孩子成長的所有照片，他到處找廠家，對方都說沒法修復。抱著試試看的心態，這位消費者致電了京東客服。硬盤早過了保修期，但王匯松還是先后聯系了國內領先的幾家數據恢復中心，最后幫助消費者聯系到上海一家機構，成功恢復了數據。

魏子林，29歲，反坦克火箭手

“部隊培養了我不服輸、不放棄、爭第一的精氣神，有這股勁走哪兒都不怕！”

2011年大四時，魏子林入伍成為了反坦克火箭手。剛到部隊時他武裝五公里跑每次都是倒數，為了不給班里丟人，也為爭口氣，每天熄燈后他都“開小灶”：100個深蹲，100個仰臥起坐，100個俯臥撐，不做完不睡覺。半年后他成了全連五公里越野第一名，第二年全師比武他榮獲第三名。

2018年魏子林入職京東客服，開始也是業績墊底，但他“笨鳥先飛”，別人6點下班，他就晚上八九點下班，半年后他的業績又是名列前茅。“當汗水浸濕你衣衫時，你會知道付出從不白費！”

（責任編輯：楊丹丹）

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