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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 王菲/文

近日，奧克斯空調(diào)面向市場(chǎng)首次提出“使用60天不滿意退貨”的政策，這項(xiàng)政策在空調(diào)行業(yè)是絕無僅有的，因此該政策一出便在行業(yè)內(nèi)引發(fā)熱議。顯然，在推出這項(xiàng)政策后奧克斯需要承擔(dān)來自成本及售后方面的壓力。不過，冒著壓力推出這項(xiàng)福利，看來奧克斯空調(diào)對(duì)自己的產(chǎn)品及服務(wù)很有信心。

根據(jù)運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)的了解，奧克斯空調(diào)推出的“使用60天不滿意退貨”主要是針對(duì)的是消費(fèi)者在活動(dòng)期間購(gòu)買且安裝使用的活動(dòng)機(jī)型，而活動(dòng)機(jī)型包括變頻掛機(jī)、變頻柜機(jī)、定頻柜機(jī)在內(nèi)共17款機(jī)型，自安裝日起使用60天，不滿意可退貨。

可以預(yù)見的是，奧克斯的這項(xiàng)促銷政策會(huì)在消費(fèi)者中得到良好反響。空調(diào)的售后問題一直是消費(fèi)者較擔(dān)心的問題，而奧克斯空調(diào)“使用60天不滿意退貨”政策的推出無疑是給消費(fèi)者注入了一針強(qiáng)心劑，在此政策下售后問題已無后顧之憂，消費(fèi)者便可放心大膽地購(gòu)買空調(diào)了。

當(dāng)然，這項(xiàng)政策除了有利于消費(fèi)者，對(duì)奧克斯來說也有很大的好處。在得到了消費(fèi)者的信任和青睞后，奧克斯空調(diào)的口碑和銷量自然也會(huì)隨之提升，這將會(huì)成為奧克斯空調(diào)在國(guó)慶節(jié)期間空調(diào)行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。

除此之外，奧克斯空調(diào)這項(xiàng)“前無古人”的售后政策在空調(diào)行業(yè)也會(huì)起到一定的表率作用。“使用60天不滿意退貨”的政策對(duì)空調(diào)廠商的售后有很大考驗(yàn)，或許由此開始空調(diào)行業(yè)的售后服務(wù)將會(huì)得到很大的改善，這將有利于空調(diào)行業(yè)的良性發(fā)展。

值得一提的是，沒有任何事情是完美無缺的，“使用60天不滿意退貨”的政策也不是百利而無一害的。推出這項(xiàng)政策后，奧克斯不僅加大成本投入，也需要在保證空調(diào)質(zhì)量的同時(shí)提高售后服務(wù)的質(zhì)量，這無疑給奧克斯空調(diào)增加了不小的壓力。

不過，有壓力就有動(dòng)力，既然奧克斯空調(diào)敢于向顧客承諾“使用60天不滿意退貨”，那么奧克斯方面一定為此做了充足的準(zhǔn)備。綜合來看，這項(xiàng)政策推出后利大于弊，無論是對(duì)奧克斯還是對(duì)整個(gè)空調(diào)行業(yè)來說，奧克斯空調(diào)都值得做這個(gè)先行者。

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