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運營商世界網  張榮臻/文

近日，有報道稱夏普電視連續(xù)出現黑屏現象，多次維修之后“老毛病”仍舊存在，消費者提出更換新電視的要求被駁回，售后給出的理由竟是要求用戶按照自家的規(guī)定來進行處理。

據中國消費者報報道，早在2015年2月份，大連郭先生花費1.8萬元購買了一臺70英寸夏普LED彩電，在使用一年多后的2016年9月份，這臺電視屏幕上突然出現一條橫杠，隨后電視出現黑屏，無法打開影響正常使用。

維修人員檢查后表示，這是電視屏幕出現了問題，需要返廠維修。然而經過維修之后，在今年的5月份，郭先生這臺電視再次出現上次的黑屏現象，無法開機。而維修人員檢查后給出的解釋同上次也一樣，稱需要返廠維修。

此時郭先生便提出更換新機的要求，維修人員表示，同一故障兩次維修不好才能夠更換，于是郭先生只能接受再次維修。

然而僅僅過去三個月時間，沒想到這臺電視的老毛病又犯了，第三次黑屏。郭先生認為，一款產品同一故障已經出現三次，且兩次維修不好滿足了更換新電視的條件，便向夏普售后反饋。但是，郭先生的訴求被夏普售后拒絕。

按照夏普售后的說法，屏幕屬于主要零配件，“三包”期限為三年，郭先生這臺電視目前仍舊在“三包”期內。但是，夏普公司內部有規(guī)定，一款產品同一問題一年內維修3次不好可為消費者更換機器，而郭先生這臺電視是在3年內因同一問題維修了3次,因此不符合夏普公司的更換條件，不能滿足郭先生換貨的要求。

業(yè)內人士表示，根據國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條規(guī)定，在"三包"有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品應當更換，而夏普公司內部的規(guī)定顯然不符合上述國家規(guī)定。

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