運營商世界網 楊璐/文

近日，在廣東清遠市陽山縣墩背村的張先生家突然爆炸，墻面燒的漆黑，部分房屋受損，而造成如此驚險的事情竟然與格力空調有關，想到“好空調 格力造”的品牌口號，不禁略顯諷刺。

據悉，張先生家的格力空調購于2015年，表示自己對空調的使用一直做著充足的防護措施，專門設置了專用線路和漏電開關。在這種情況下，為何還會發生空調自燃的情況呢？格力售后人員表示，經初步查看，空調疑因管線安裝不當導致起火。

據了解，這款空調還在廠家承諾的六年免費保修期內，所以發生了這樣的后果，廠家是否該全權負責呢？事發半個月之后，格力提出為張先生更換一臺全新空調，并給予1萬元的賠償。然而用戶經過估算，修復房屋及其他受損的地方，至少需要2.5萬元。

由于金額差距，張先生拒絕該賠償方案。售后人員表示，他已將情況反饋給廣州公司，下一步該如何處理，他并不知曉。不過目前，廣州公司也未有任何回應。

其實，格力空調的質量及售后出現問題已經不是第一次了。近日青島的蔣女士使用格力某空調8天后不制冷，售后卻稱是安裝問題導致氟利昂泄漏，空調本身質量沒有問題。

市民李先生今年4月份買的格力空調卻不制冷維修無效后要求退換，卻遭到拒絕，還稱機器擺放位置不對，屬于顧客自身原因。

在這幾起事件發生后，從格力的反應可以看出，格力并沒有把售后服務做到位，每次出現問題，格力不是從用戶角度出發，尋找產品問題，而是不斷挑用戶毛病。不把消費者的訴求和體驗當回事，這一點真是與格力的品牌理念相背離了。