?“5·17世界電信日” 前夕，吉林移動(dòng)秉持“心級(jí)服務(wù)，讓愛連接”的核心理念，以“移路相伴 暖心相隨”為主題開展了一場(chǎng)別開生面的客戶見面會(huì)，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與各行業(yè)、各領(lǐng)域客戶代表溝通，從對(duì)話交流中聽取各方寶貴建議，從而不斷提升服務(wù)區(qū)域發(fā)展能力。

客戶見面進(jìn)行時(shí)，深化互信共贏新篇章

見面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，在專業(yè)工作人員介紹下，客戶代表有序參觀了吉林移動(dòng)靈犀展廳內(nèi)的多項(xiàng)成果展示。從興業(yè)區(qū)智慧旅游、智慧教育、智慧醫(yī)療等前沿項(xiàng)目到惠民區(qū)智能安防、智能穿戴、智能終端等新型智能終端設(shè)備，再到善政區(qū)智慧政務(wù)、智慧黨 建的現(xiàn)代化應(yīng)用?？蛻舸聿粌H進(jìn)一步深入了解到裸眼3D、全息投影、無人駕駛等新技術(shù)成果在當(dāng)下的生動(dòng)實(shí)踐，更對(duì)吉林移動(dòng)錨定做“世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司”發(fā)展定位有了更深認(rèn)識(shí)。

與此同時(shí)，客戶代表還參觀了云電腦專區(qū)以及吉林移動(dòng)集中調(diào)度平臺(tái)。參觀結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人同客戶代表展開了面對(duì)面座談交流，就吉林移動(dòng)現(xiàn)階段服務(wù)發(fā)展相關(guān)情況與客戶代表進(jìn)行對(duì)話。座談會(huì)上，吉林移動(dòng)副總經(jīng)理劉宇從網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)三方面介紹了公司相關(guān)情況，并表示作為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)在吉林省設(shè)立的全資子公司和屬地主要運(yùn)營(yíng)商，多年間吉林移動(dòng)積極推進(jìn)集團(tuán)公司創(chuàng)新能力引入及省內(nèi)創(chuàng)新應(yīng)用落地，主動(dòng)融入和服務(wù)東北全面振興戰(zhàn)略全局。當(dāng)下，吉林移動(dòng)5G-A商用部署是公司在客戶服務(wù)創(chuàng)新方面的又一生動(dòng)寫照，推出了面向公眾客戶的算力網(wǎng)絡(luò)云電腦以及提供全新體驗(yàn)的5G新通話。

隨后客戶代表就個(gè)人工作生活中使用吉林移動(dòng)固定寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)情況、所遇到的問題進(jìn)行提問，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取并給予答復(fù)。討論結(jié)束后，吉林移動(dòng)還為各位客戶代表頒發(fā)了2024年度服務(wù)觀察員聘書，希望他們今后繼續(xù)從各行各業(yè)不同視角對(duì)吉林移動(dòng)服務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行觀察監(jiān)督，同時(shí)吉林移動(dòng)也希望與與服務(wù)觀察員們一起攜手,推動(dòng)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。

義診行動(dòng)進(jìn)社區(qū)，寬帶提質(zhì)惠萬家

除了本次客戶見面會(huì)外，吉林移動(dòng)在此之前還通過舉辦系列寬帶”義診”等活動(dòng)，進(jìn)一步深化并拓展了其服務(wù)理念和品質(zhì)。

據(jù)悉，為了提升寬帶用戶使用感知以及客戶滿意度，吉林移動(dòng)深入貫徹以人民為中心發(fā)展思想，在“五一”期間組織開展“寬帶義診進(jìn)萬家”活動(dòng)，通過一系列貼心、專業(yè)的服務(wù)舉措，讓用戶深切體會(huì)到數(shù)字化生活的便捷與美好。

工作人員介紹，義診服務(wù)內(nèi)容涵蓋寬帶測(cè)速、故障排查及優(yōu)化建議，尤其針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱、設(shè)備老化等常見問題，由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)提供解決方案，以確保用戶享受流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。通過面對(duì)面的寬帶檢測(cè)與問題解決服務(wù)，有效增強(qiáng)了客戶對(duì)吉林移動(dòng)的好評(píng)度和忠誠(chéng)度。

多年來，吉林移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新上不遺余力，尤其在推廣FTTR全光Wi-Fi技術(shù)方面走在了行業(yè)前列。這是一種革命性的家庭網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案，采用主、從光貓，突破網(wǎng)線的物理限制，直接將光纖延伸到每個(gè)房間，實(shí)現(xiàn)全屋超千兆Wi-Fi覆蓋，為在線教育、高清娛樂、智能家居控制等智慧家庭的多元化應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，是構(gòu)建高品質(zhì)智慧生活的關(guān)鍵一步。

在當(dāng)今智家市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局中，寬帶服務(wù)品質(zhì)成為了構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。吉林移動(dòng)深刻洞察這一趨勢(shì)，不僅僅注重于速度的提升，更致力于為用戶提供全方位、無盲點(diǎn)的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。通過啟動(dòng)“全光領(lǐng)航”行動(dòng)計(jì)劃，打造愛家光網(wǎng)產(chǎn)品，將寬帶服務(wù)提升至全新高度。“全光領(lǐng)航”行動(dòng)，是以“5G+千兆寬帶+FTTR”的協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化室內(nèi)千兆局域網(wǎng)覆蓋，打造無死角的全千兆上網(wǎng)體驗(yàn)，讓每一份對(duì)速度與質(zhì)量的追求都有所回應(yīng)，開啟智慧生活的新體驗(yàn)。

多措并舉創(chuàng)服務(wù)，提質(zhì)增效顯擔(dān)當(dāng)  

近年來，吉林移動(dòng)堅(jiān)持以提升廣大用戶感知和滿足信息服務(wù)需求為導(dǎo)向，通過技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，致力于讓人民群眾在信息通信行業(yè)發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。為提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，吉林移動(dòng)積極響應(yīng)“信號(hào)升格”行動(dòng)，特別聚焦高鐵、地鐵、大型商場(chǎng)等人群聚集的特定區(qū)域，優(yōu)化用戶體驗(yàn)感知。

除技術(shù)加碼外，吉林移動(dòng)還通過線上線下形式多樣的活動(dòng)以切實(shí)提高用戶對(duì)服務(wù)的感知度，用不變匠心讓用戶感受到服務(wù)溫度。以往業(yè)務(wù)辦理需要去不同窗口，用戶會(huì)感到耗時(shí)耗力，為給廣大用戶帶來更好的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)，吉林移動(dòng)開發(fā)“購(gòu)物車”功能，實(shí)現(xiàn)一站式受理，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)；同時(shí)推進(jìn)線上服務(wù)，通過APP、網(wǎng)站等渠道實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，完善敏感業(yè)務(wù)線上辦理技術(shù)；針對(duì)老年群體，吉林移動(dòng)還推出“銀發(fā)服務(wù)”，包括APP關(guān)懷版、微廳適老化改造、一級(jí)APP及重點(diǎn)產(chǎn)品適老化升級(jí)，讓老年人也能有更多獲得感。

“數(shù)字吉林”建設(shè)是吉林省實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型振興和高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是新舊動(dòng)能加快轉(zhuǎn)換的重要驅(qū)動(dòng)。作為吉林省內(nèi)主要通信運(yùn)營(yíng)商、可持續(xù)發(fā)展的踐行者，吉林移動(dòng)未來將始終秉承“以人民為中心”的發(fā)展理念，將“群眾滿意”作為驅(qū)動(dòng)自身不斷前行的核心動(dòng)力與最高贊譽(yù)，努力朝著“支撐地方經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良心企業(yè)、切實(shí)為民辦實(shí)事的服務(wù)窗口”目標(biāo)邁進(jìn)。同時(shí)也將充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)等方面優(yōu)勢(shì)，助力東北老工業(yè)基地振興發(fā)展，持續(xù)加大基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新力度，致力于在服務(wù)改善社會(huì)民生方面貢獻(xiàn)移動(dòng)力量！

（責(zé)任編輯：康玲華）

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