?運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng) 吳碧慧/文

隨著315的臨近，去年一地方電視臺(tái)曾報(bào)道了上汽通用別克一車型存在剎車失靈現(xiàn)象，而這樣的汽車質(zhì)量問(wèn)題不免成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商愿意幫助更換電子輔助模塊，并愿意做出金額補(bǔ)償，但遭到車主拒絕要求退車，好在最后表示會(huì)向廠家匯報(bào)積極處理問(wèn)題。

據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道報(bào)道，在去年8月23日，濰坊一市民反映，其公司去年1月份剛購(gòu)買了一輛別克GL8商務(wù)車，用于出差跑長(zhǎng)途開(kāi)，可有一次上路后卻發(fā)生了剎車失靈情況，只能掛了空擋慢慢溜到路邊。再次重啟車輛后就提示出現(xiàn)故障，剎車還是失靈。

上汽通用別克GL8是別克在商務(wù)MPV細(xì)分領(lǐng)域所推出了一款經(jīng)典車型，其自2000年5月首款別克GL8商務(wù)車在國(guó)內(nèi)上市后，便正式開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)公商務(wù)MPV的黃金時(shí)代，樹(shù)立了別克品牌的高端形象，如今已歷經(jīng)五代革新，2021年12月，2022款別克GL8 陸上公務(wù)艙正式上市，售價(jià)為23.29-53.39萬(wàn)元。

視頻顯示，在車主聯(lián)系4S店后給出協(xié)商“要么送去保養(yǎng)，要么協(xié)商精神補(bǔ)助多少錢”，該4S店售后經(jīng)理接受記者采訪則表示“確實(shí)也出現(xiàn)踩剎車不好踩的情況，車到我們店里來(lái)的時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有故障現(xiàn)象了，但是我們電腦檢測(cè)有故障碼，就是一個(gè)剎車輔助模塊的故障碼。”

而針對(duì)這個(gè)故障碼，他解釋“會(huì)導(dǎo)致我們的剎車變硬，剎車輔助模塊作用就是讓我們踩剎車的時(shí)候更容易一點(diǎn)，用力踩的話是能踩下去”。

據(jù)報(bào)道，針對(duì)車輛存在的故障，4S店售后經(jīng)理給出的解決方案是幫助更換電子輔助模塊，而為了照顧車主心情，還愿意給出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。不過(guò)遭到車主拒絕，提出退車要求，而售后經(jīng)理稱“車是掛公司名義，沒(méi)有三包。如果是個(gè)人車退換車的范圍是半年五千里?！痹撥嚠?dāng)時(shí)已行駛一萬(wàn)公里。

好在最后，售后經(jīng)理解釋，雖然現(xiàn)在車輛達(dá)不到退還的條件，但是他們也會(huì)根據(jù)客戶要求，再次向廠家匯報(bào)積極處理問(wèn)題。

其實(shí)在2020年，上汽通用汽車公司就決定自2020年7月31日起，召回別克GL8豪華商務(wù)汽車、別克全新一代GL8汽車，共計(jì)249,953輛，其主要原因就是供應(yīng)商生產(chǎn)的制動(dòng)管接頭有問(wèn)題，有可能滲漏制動(dòng)液，導(dǎo)致剎車出問(wèn)題。

目前，上汽通用別克市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)為牛峰，他是在2020年升任，此前也一直負(fù)責(zé)別克的銷售、售后等服務(wù)工作，不知他如何看待？

（責(zé)任編輯：吳碧慧）

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