供應(yīng)商質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往是天大的事情.如果以前還有人不信，那么三星Note 7電池事件結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)給企業(yè)界上了一堂質(zhì)量控制課。

三星作為目前世界智能手機(jī)的霸主，即便在2016年遭受到了前所未有的壓力，全球市場(chǎng)份額依然超過(guò)20%，比第二位的蘋(píng)果還要高10個(gè)百分點(diǎn)。三星智能手機(jī)的明星機(jī)型眾多，S系列、Note系列、C系列擁有更多的擁躉，產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制一直走在行業(yè)領(lǐng)先位置?；蛟S是來(lái)自三星自己的壓力，來(lái)自其他手機(jī)廠(chǎng)商的的壓力，Note7并沒(méi)有達(dá)到完美地步，使得本有望一登“機(jī)皇”寶座的大殺器遭遇召回遺憾退場(chǎng)。

史上最強(qiáng)手機(jī)倒在小小的電池右上角

三星Note 7的設(shè)計(jì)和功能有多優(yōu)秀，用戶(hù)有多喜歡，從一個(gè)指標(biāo)就可以看出來(lái)。即便三星Note 7出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的電池問(wèn)題，三星在全力以赴的進(jìn)行全球召回，甚至還通過(guò)技術(shù)手段要“鎖死”操作，依然有十萬(wàn)計(jì)的三星鐵粉不愿送還，其品牌的忠誠(chéng)度可見(jiàn)一斑。

Note 本來(lái)就是三星開(kāi)啟的一個(gè)智能手機(jī)新品類(lèi)，主要面向商務(wù)人群，其顯著特征就是擁有手寫(xiě)筆。Galaxy Note7采用的是對(duì)稱(chēng)式的四曲面設(shè)計(jì)，5.7英寸Super AMOLED屏幕，分辨率達(dá)到2560×1440像素，屏幕顯示細(xì)膩度很高，色彩還原準(zhǔn)確，屏占比突出。作為功能集大成者的它滿(mǎn)足了絕大多數(shù)人對(duì)于旗艦產(chǎn)品的幻想：頂級(jí)的處理器、超大內(nèi)存，強(qiáng)勁的性能、頂級(jí)的工業(yè)設(shè)計(jì)、最強(qiáng)的拍照，還具有無(wú)線(xiàn)充電、虹膜識(shí)別、與VR頭盔結(jié)合使用等多種創(chuàng)新功能，以及別家廠(chǎng)商都沒(méi)有的 S Pen。Note 7手機(jī)一上市就引發(fā)了轟動(dòng)，銷(xiāo)量席卷全球。

可是，就在手機(jī)發(fā)行的短短兩三周里，這款新機(jī)型在充電時(shí)或充電后會(huì)發(fā)生起火的事故層出不窮。2016年9月2日，三星電子宣布全球召回，并于當(dāng)年10月停止note7手機(jī)生產(chǎn)。曾被視為“三星歷史上最完美的旗艦智能手機(jī)” 的Note7飲恨折戟。 

日前，三星正式對(duì)外發(fā)布，Note7燃損的真正原因源于電池問(wèn)題。調(diào)查報(bào)告指，兩款電池中，電池A右上角有瑕疵，導(dǎo)致電極彎曲，令正負(fù)極之間的隔絕體脆弱，容易造成短路而起火。而電池B在電池負(fù)極的位置出現(xiàn)銅熔的情況，所以短路。

三星電子無(wú)線(xiàn)事業(yè)部總裁 DJ Koh表示，“從結(jié)論上來(lái)看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過(guò)程中存在的問(wèn)題，我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對(duì)此我們感到非常痛心和抱歉?！?/span>

意外“踩雷” 三星冤么？

確實(shí)，這次的事件讓三星付出了慘痛的代價(jià)。即便是僅僅為了找到原因，三星在過(guò)去幾個(gè)月中開(kāi)展了大量工作、投入了大量資源，共動(dòng)用了近700名公司研究人員和工程師、構(gòu)建了大規(guī)模的試驗(yàn)裝置，并測(cè)試了超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)組裝完好的手機(jī)以及3萬(wàn)多塊電池。

更嚴(yán)重的是，不僅Note7 手機(jī)被全部召回作廢，市場(chǎng)直接損失嚴(yán)重，而且毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)波及到其他相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)品牌聲譽(yù)，這些都需要三星公司在以后逐漸彌補(bǔ)。三星在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)以后將采用更嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)安全檢測(cè)，將事故隱患發(fā)現(xiàn)于未然。

行業(yè)里誰(shuí)都知道，電池的問(wèn)題雖然嚴(yán)重，卻掩蓋不了Note7 作為一款經(jīng)典手機(jī)的地位，其很多設(shè)計(jì)理念都被其他廠(chǎng)商隨后“致敬”，就是清晰的佐證。同時(shí)，質(zhì)量控制歷來(lái)就是大公司集約化產(chǎn)品的管理最大難題。智能手機(jī)零配件眾多，往往都有不同的廠(chǎng)商進(jìn)行生產(chǎn)，需要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、嚴(yán)絲合縫、質(zhì)量可靠，任何一個(gè)微小部件的缺陷都會(huì)導(dǎo)致整機(jī)的失敗。

2016年4月27日，上海通用、重慶長(zhǎng)安、一汽轎車(chē)3家車(chē)企在同一天宣布召回，而豐田更是一家就要召回70萬(wàn)輛，其原因都是同一供應(yīng)商供應(yīng)的零部件出現(xiàn)缺陷。對(duì)于智能手機(jī)來(lái)說(shuō)，電池這個(gè)零部件更加敏感，哪怕是一兩次燃損案都足以引發(fā)起震動(dòng)，三星這次確實(shí)是“踩雷”。

而這次三星“踩雷”不冤，通過(guò)這次事件，三星不僅建立了自己獨(dú)有同時(shí)也是業(yè)界領(lǐng)先的品控體系，而且并沒(méi)有敷衍了事或是干脆不認(rèn)賬，用實(shí)事求是的態(tài)度還是獲得了大部分消費(fèi)者的諒解，未嘗不是一次自我檢視的好機(jī)會(huì)。

瑕不掩瑜 創(chuàng)新更不能因事故而停止

不過(guò)，作為一家偉大的企業(yè)，出問(wèn)題不可怕，可怕的是不能亡羊補(bǔ)牢。只要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歷史上很多公司和產(chǎn)品都成功的在歷經(jīng)磨難之后站了起來(lái)。

亞馬遜(Amazon)和Alphabet(谷歌母公司）是科技界知名創(chuàng)新典范，兩家都深知?jiǎng)?chuàng)新和失敗的密不可分，不惜砸重金冒險(xiǎn)拼研發(fā)，Google研發(fā)的無(wú)人駕駛汽車(chē)的即是一例。

亞馬遜執(zhí)行長(zhǎng)Jeff Bezos曾致股東一封長(zhǎng)文，內(nèi)容提到其公司文化就是失敗，因?yàn)槭『蛣?chuàng)新密不可分，欲發(fā)明就非得做實(shí)驗(yàn)不可。從某種層面來(lái)說(shuō)，正是“失敗”造就了他們?nèi)缃竦摹俺晒Α薄?

瑕不掩瑜，三星的實(shí)力依然強(qiáng)大。Galaxy Note7確實(shí)成為了三星智能手機(jī)在2016年的滑鐵盧，但三星卻不會(huì)成為階下囚的拿破侖。資料顯示，三星電子旗下幾乎囊括了手機(jī)上下游全部核心部件，從CPU、屏幕到內(nèi)存、攝像頭等等，每一項(xiàng)都是業(yè)內(nèi)頂尖水平，其研發(fā)投入處在世界最前列，創(chuàng)新實(shí)力屬頂尖水準(zhǔn)。

如今，事故原因水落石出，三星公司需要的是痛定思痛，加強(qiáng)質(zhì)量控制，采取更為嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制流程，做到百萬(wàn)分無(wú)一失。不僅僅是對(duì)電池質(zhì)量的控制，也包括其他所有配件。

作為手機(jī)業(yè)領(lǐng)頭羊的三星壓力仍然不小，最后，我們還希望，三星只是引以為戒，而不會(huì)因噎廢食，頂著壓力要繼續(xù)勇敢的去創(chuàng)新，使用新科技新材料推出更好更穩(wěn)定的智能手機(jī)新品。只有此，三星才會(huì)不辜負(fù)鐵粉們的心。