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運營商財經網方悅/文

近期，運營商財經網獨家獲悉了廣東美的制冷設備有限公司（以下簡稱美的公司）的裁判文書，由于合同糾紛被消費者告上法庭，因為質量問題被要求三倍賠償，結果令人錯愕。

被訴機器故障還欺詐消費者有償維修

據裁判文書顯示，原告袁黎偉與被告天津市雙雨機電技術有限公司（以下簡稱雙雨公司）、美的公司買賣合同糾紛一案，法院于2019年9月6日進行了立案審理。

袁黎偉稱，2019年5月中旬，通過雙雨公司購買了美的公司生產的5匹空調兩套，開始使用后發現其中一套制冷效果不佳，運行一段時間后顯示故障代碼。聯系雙雨公司后，其安排了維修人員進行現場查看，判斷并非安裝產生的問題，應是產品質量問題。

同年5月26日，袁黎偉通過美的官方熱線進行故障保修，之后美的公司將此維修派發至與其合作的維修商處，維修商經過多次電話溝通，于29日才安排人員到現場進行查看，判斷為室內機內部零件泄露，維修師傅表示現場無法維修，最好是返廠處理，會向公司反饋。

之后維修商卻改口說，表示是由于安裝不當造成泄露，應由安裝公司負責，或者可以由他們進行有償維修，經過商討又改口說空調并非美的公司安裝、系統里沒有售后信息等原因拒絕免費維修。

用戶稱美的公司多次推脫不見人

維修商多次改口，袁黎偉于5月29日、30日、31日多次致電美的公司服務熱線反映相關情況，均未得到有效答復和處理。

等待一周后，袁黎偉通過12315進行了投訴，袁黎偉稱，因時間嚴重超過美的公司的24小時解決問題的售后承諾，對產品、對服務極其失望，并且美的公司維修商有欺騙誤導進行付費維修的事實，河東區市場監督管理局大王莊街監管所的工作人員多次跟雙方進行了溝通，美的公司最終表示只能給免費維修，并拒絕提供任何形式及金額的賠償，自始至終沒有任何美的公司的工作人員與其聯系，了解情況積極處理此事。

對此，袁黎偉上訴法院，要求退掉5匹空調（KFR-120QW/SDY-B（D3））一套，兩公司退還空調款18000元；美的公司按照“退一賠三”原則賠償54000元。

辯稱空調沒有三包憑證及銷售發票

對此，美的公司辯稱該空調并非正規渠道銷售，來源不明沒有三包憑證及銷售發票，與其無關。

經法院查明，雙雨公司是該空調的銷售商，產品存在故障應該同意退貨并返還貨款，但賠償54000元的請求沒有法律依據。最終，判決雙雨公司退還袁黎偉貨款18000元，同時袁黎偉將其購買的5匹空調（KFR-120QW/SDY-B（D3））一套返還給雙雨公司。

事實上，法院對于為何美的公司不需賠償并沒有做過多說明，既然產品已經有問題，難道就不需要賠償嗎？

運營商財經網了解到，美的空調國內營銷總經理是劉濤，還擔任美的家用空調事業部副總經理，原為美的空調山東臨沂銷售公司總經理，在美的空調各銷售公司中近5年中的業績名列前茅。

可以說，劉濤在營銷方面很有見地，但好的產品最有說服力，消費者的投訴對于產品銷售會有影響嗎？

（責任編輯：方悅）

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