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?運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng) 劉慧敏/文

上汽通用公司生產(chǎn)的雪佛蘭探界者汽車(chē)又被投訴了，甚至還鬧上了法庭。運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng)從一則裁判文書(shū)獲悉，鄭州一車(chē)主狀告上汽通用公司生產(chǎn)的車(chē)輛存質(zhì)量太差，半年內(nèi)維修三次，而且汽車(chē)還在保質(zhì)期內(nèi)。

故障頻出，車(chē)主痛訴質(zhì)量太差

據(jù)該車(chē)主回憶，自己于2017年6月30日在上汽通用公司購(gòu)買(mǎi)一輛雪佛蘭探界者汽車(chē)一輛，但是在同年8月份，該車(chē)輛在使用過(guò)程中出現(xiàn)安全隱患，最后被迫更換安全氣囊模板。

對(duì)于一點(diǎn)小故障，車(chē)主并沒(méi)有太在意。隨后2017年12月23日，車(chē)輛又因前下控制臂存在斷裂的安全隱患被召回襯套，同一時(shí)期內(nèi)，收音機(jī)又出現(xiàn)故障不能正常使用，需要更換收音機(jī)模塊，但車(chē)主卻被告知車(chē)輛由外力原因所致不能索賠。

一怒之下，該車(chē)主決定起訴維護(hù)自己合法權(quán)益，該車(chē)主表示“上汽通用公司作為大型的知名汽車(chē)廠商應(yīng)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量符合人身安全的產(chǎn)品，自己在使用過(guò)程中嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，并且一直在凱林公司處正常維護(hù)保養(yǎng)，況且該車(chē)輛還在整車(chē)質(zhì)保期內(nèi)，上汽通用公司在無(wú)視自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全?！?/span>

上汽通用公司避開(kāi)回應(yīng)，郭越為品牌負(fù)責(zé)人

對(duì)于車(chē)主的狀告，上汽通用公司卻并沒(méi)有直接回應(yīng)車(chē)主的質(zhì)疑，而是對(duì)所在法院的管轄權(quán)提出了異議，目前這個(gè)案件還在進(jìn)一步審理中。

據(jù)運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng)了解，該車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的雪佛蘭探界者是雪佛蘭旗下的一款中型SUV車(chē)型，該車(chē)型在雪佛蘭系列中還屬于銷(xiāo)售不錯(cuò)的一款車(chē)型，去年全年該車(chē)型賣(mài)了5萬(wàn)多輛，今年一月銷(xiāo)量進(jìn)一步攀升，達(dá)到6959輛。

目前上汽通用汽車(chē)雪佛蘭品牌總監(jiān)由郭越擔(dān)任，負(fù)責(zé)雪佛蘭汽車(chē)的對(duì)外品牌形象。2019年一年中，郭越多次接受媒體采訪，其中坦言做品牌營(yíng)銷(xiāo)不容易，表示要通過(guò)品牌文化內(nèi)涵，感召雪佛蘭的潛在消費(fèi)群體。

不過(guò)，拋開(kāi)文化內(nèi)涵來(lái)看，樹(shù)立品牌形象，消費(fèi)者的口碑也十分重要，然而近年來(lái)，有關(guān)雪佛蘭汽車(chē)的消費(fèi)者投訴和產(chǎn)品質(zhì)量事件不斷增加，這對(duì)于郭越來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的考驗(yàn)，時(shí)刻考驗(yàn)著他的危機(jī)公關(guān)處理能力。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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