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作為多數(shù)中國家庭的一筆重要投資，置業(yè)趨勢一直備受關注。不久前，“單身女性置業(yè)近半，超7成未受伴侶資助”被推上熱搜，獨立女性崛起而帶來的新經(jīng)濟趨勢也受到多方熱議。其實除了女性群體外，有良好教育背景、注重生活品質(zhì)、有消費能力的“新中產(chǎn)”階層的動向及喜好也成為消費市場的角力賽道。

作為最受我國中高端消費群體信賴的零售平臺之一，京東有上億的“新中產(chǎn)”用戶。就此，圍繞 “新中產(chǎn)”用戶多場景的生活消費訴求，京東房產(chǎn)發(fā)布“新中產(chǎn)”置業(yè)趨勢關鍵詞：知識青年、改善需求及決策成本。

該數(shù)據(jù)是京東商城自今年3月上線“搜小區(qū)”功能以來，針對其目前覆蓋全國 180個城市的24萬個小區(qū)，對日均10萬條的海量房產(chǎn)搜索數(shù)據(jù)分析而來。從京東房產(chǎn)公布數(shù)據(jù)來看，“新中產(chǎn)”置業(yè)低齡化趨勢明顯，對置業(yè)服務平臺一站式服務能力及品質(zhì)服務要求逐漸提升。

置業(yè)低齡化趨勢明顯 知識青年成購房主力軍

在京東搜索二手房、置業(yè)意向較強的用戶呈低齡化趨勢。據(jù)統(tǒng)計，京東二手房瀏覽用戶中，50%以上為25歲-35歲的青年用戶，其次為36歲-45歲的中年用戶，占比為25%。值得關注的是，在用戶的職業(yè)畫像中，在校學生位列京東房產(chǎn)用戶職業(yè)分布的第4名。

此外，京東二手房用戶多數(shù)為有較高教育背景的中高端人才。據(jù)統(tǒng)計，京東二手房瀏覽用戶中，71%為擁有本科及以上學歷的“知識青年”。從用戶的職業(yè)分布來看，購買力較強的高級白領以64%居首位，教師緊隨其后居第二位。

在購房選擇上，相較于北上廣深一線城市，二三線城市的二手房搜索量增長更快，且在用戶搜索中，有近70%為改善性住房需求。

值得關注的是，相較于此前用戶購置二手房“重房源、輕服務”的消費習慣，新生代消費群體對置業(yè)過程中服務綜合品質(zhì)要求不斷提升。京東房產(chǎn)負責人曾伏虎表示，在京東客服團隊及第三方合作機構對用戶的服務中，我們發(fā)現(xiàn)隨著新生代群體成為購房主力，他們除了關注房源的區(qū)位、價格外，也同樣關注置業(yè)服務的高效、便捷和可信賴，不希望將大量的時間浪費在無效溝通和信任度建立中。

從“人找房”到“人找人” 以真實數(shù)據(jù)鏈打造品質(zhì)置業(yè)服務

“新生代”在置業(yè)需求上的變化與當前社會環(huán)境密切相關。房地產(chǎn)行業(yè)相關專家表示，互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展已經(jīng)深入到消費者生活的方方面面，越來越多的人更習慣通過互聯(lián)網(wǎng)這一更便捷、高效的方式解決所有的“大消費”問題，這也是諸多綜合性電商平臺布局房產(chǎn)的機會點。

但房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在給購房者帶來“無時差”房源信息服務的同時，也讓購房者在海量房源信息中“迷失”，甄別信息真假、匹配精準需求，提高購房決策效率等成為有置業(yè)需求的用戶對置業(yè)服務的核心訴求。

“特別是對京東用戶而言，年輕白領是京東房產(chǎn)最主要的用戶群體。就此，了解用戶需求，為京東用戶提供真實、精準和高效的置業(yè)服務，是京東房產(chǎn)的核心訴求?！痹⒈硎?，“考慮到我們用戶群體普遍處于較快的工作生活節(jié)奏中，我們也致力通過真實房產(chǎn)數(shù)據(jù)鏈的打造，用技術精準匹配用戶置業(yè)訴求，縮短用戶決策路徑，為用戶提供品質(zhì)、高效和可信賴的置業(yè)服務。”

具體來看，在“真房源”方面，京東房產(chǎn)二手房業(yè)務通過與各第三方經(jīng)紀公司后臺數(shù)據(jù)的無縫打通，通過大數(shù)據(jù)篩選，從根本上杜絕虛假房源的誕生及避免重復房源的出現(xiàn)；在高效方面，京東在全國180多個城市有近千萬的房源積累，可利用智能技術為用戶匹配最精準的二手房源推薦；在品質(zhì)服務方面，京東通過上線“搜索直達社區(qū)”，意在改變傳統(tǒng)“人找房，再找人”的繁冗低效模式，讓用戶獲得“人找人，再找房”的便捷高效的置業(yè)服務體驗，通過京東APP搜索小區(qū)名稱，用戶即可在目標小區(qū)詳情頁，獲取入駐該小區(qū)社區(qū)的“靠譜”置業(yè)專家。

“我們會根據(jù)從業(yè)年限、從業(yè)資格證、業(yè)務經(jīng)營許可證等多項審核機制維度對置業(yè)專家進行考核，確保用戶能真正享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務。”曾伏虎表示，“作為技術驅(qū)動型電商和零售基礎設施服務商，為用戶提供以信賴為基礎的高品質(zhì)服務不僅是我們的服務宗旨，也是京東在房產(chǎn)行業(yè)的立足根基?！?/span>

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（責任編輯：劉雙）