運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)  譚喬/文

近日，有報(bào)道稱有乘客反映自己通過(guò)易到叫車，人沒(méi)上車，卻有了“訂單”，行駛11小時(shí)，扣費(fèi)387元。

據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，網(wǎng)友馮先生在10月30日早上7點(diǎn)25分通過(guò)易到預(yù)約了8點(diǎn)10分出發(fā)的車，隨后一張姓司機(jī)于7點(diǎn)25分接單后在7點(diǎn)26分就開(kāi)始計(jì)費(fèi)。

但是馮先生并沒(méi)有上車，且之后一直聯(lián)系不上司機(jī)。直到當(dāng)天傍晚7點(diǎn)12分司機(jī)才結(jié)束訂單，整個(gè)行程用時(shí)11個(gè)小時(shí)45分鐘，行駛里程14.57公里，共花費(fèi)387.22元。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

意識(shí)到事情不對(duì)后，馮先生就打客服電話反映了問(wèn)題?？头Q，已經(jīng)記錄了馮先生反映的相關(guān)問(wèn)題，但是由于他們也無(wú)法聯(lián)系上司機(jī)，具體問(wèn)題的解決需要等待3到10個(gè)工作日之后。

后來(lái)，易道方面表示經(jīng)調(diào)查，已經(jīng)此次不正常的扣款是因?yàn)樗緳C(jī)違規(guī)操作訂單，并且惡意消費(fèi)用戶賬號(hào)余額?，F(xiàn)費(fèi)用已經(jīng)返還用戶，并且賠償用戶50元優(yōu)惠券一張。司機(jī)按照違規(guī)操作處理，已經(jīng)解除合作關(guān)系。

據(jù)記者了解，網(wǎng)約車平臺(tái)扣錯(cuò)款的情況主要有兩類，一種為系統(tǒng)問(wèn)題，一種為司機(jī)人為問(wèn)題。這次乘客被扣款則是司機(jī)個(gè)人行為，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中非常少見(jiàn)。

   　易到相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，如果乘客遇到訂單明顯異常的情況，可以第一時(shí)間告知易到客服，客服在核對(duì)情況后可以實(shí)時(shí)攔截訂單。經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，確實(shí)屬于錯(cuò)誤扣費(fèi)的會(huì)返還給乘客。