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前不久，工信部公布了獲得移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)名單，共有15家企業(yè)榜上有名，這也意味著首批虛商商用牌照的正式發(fā)放。蝸牛移動也在首批獲得正式商用牌照名單之列。作為在國內(nèi)市場做得風(fēng)生水起的一家企業(yè)，蝸牛移動的目標(biāo)怕不僅僅是拿下正式商用牌照那么簡單。

蝸牛移動的野心到底有多大？

早在2018年7月23日，工信部的一紙公告正式宣布了虛商正式牌照的發(fā)放。此時距離開啟虛商牌照時間過去剛兩個多月，距離2013年12月份工信部向11家民營企業(yè)頒發(fā)第一批移動轉(zhuǎn)售試點牌照過去了四年半時間有余，距離2013年5月份頒發(fā)《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點方案》過去了五年多時間。

正式牌照的發(fā)放，包括蝸牛移動等在內(nèi)的數(shù)十家企業(yè)終于有了一個正式身份。對于已經(jīng)穩(wěn)坐國內(nèi)虛商市場第一名寶座的蝸牛移動而言，拿下商用牌照只是宏偉藍(lán)圖中的一個環(huán)節(jié)，其早在成立之初就為自己定下了一個終極目標(biāo)，那便是成為全球市場第一虛商。

全球第一的位置并不是誰都能拿下，雖然中國已成為最大的虛商市場，但從全球市場來看，想成為老大還是面臨諸多挑戰(zhàn)。而蝸牛移動似乎早已躊躇滿志，那么其要想實現(xiàn)全球第一虛商的目標(biāo)，從目前來看有哪些基礎(chǔ)呢？

全球第一的自信從何而來？

從用戶數(shù)量上來看，截至目前，蝸牛移動用戶規(guī)模已經(jīng)突破1300萬，繼續(xù)“霸占”國內(nèi)虛商行業(yè)用戶規(guī)模第一的寶座，占全國虛商市場份額的五分之一。

除了用戶總量排名領(lǐng)先業(yè)內(nèi)，蝸牛移動還曾創(chuàng)造過多個第一,如在2015年成為中國首個突破100萬用戶的虛商企業(yè)，2017年年底用戶規(guī)模率先突破1100萬，如今也是第一個突破1200萬用戶規(guī)模的虛商。

另外，蝸牛移動還是中國結(jié)算收入最高、第一個推出投訴即賠償服務(wù)、第一個投資兩千萬自建客服團隊的虛商。用戶規(guī)模上的領(lǐng)先性及服務(wù)舉措上的創(chuàng)新性，毫無疑問讓蝸牛移動信心倍增，也為全球第一虛商目標(biāo)的實現(xiàn)夯實了基礎(chǔ)。

業(yè)內(nèi)人士表示，正式商用牌照的發(fā)放，對虛商企業(yè)的戰(zhàn)略制定和融資等計劃均有重大影響，在給企業(yè)吃定心丸的同時，也為企業(yè)上市做了鋪墊。蝸牛移動在國內(nèi)虛商市場已經(jīng)穩(wěn)坐第一名寶座，在拿下商用牌照后，成為全球第一虛商則成為蝸牛移動繼續(xù)前進的動力。

既然早已定下全球第一虛商發(fā)展目標(biāo)，那么蝸牛移動要如何實現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)呢？其實，蝸牛移動早已從戰(zhàn)略、產(chǎn)品、銷售渠道及服務(wù)等方面布局國際市場。

如何拿下全球虛商第一寶座？

戰(zhàn)略上的遠(yuǎn)見性，讓蝸牛移動在國家互布局上先行一步。資料顯示，早在2015年初的巴塞羅那世界移動大會上，蝸牛移動便正式宣布開啟國際業(yè)務(wù)的布局，并獲得諸多國際企業(yè)的支持；2017蝸牛移動獲得香港虛商牌照，讓其國際業(yè)務(wù)的布局得到進一步完善。

在產(chǎn)品上抓住先機，為蝸牛移動搶占國際市場打下了堅實基礎(chǔ)。在開啟國際化布局后不久的上海世界移動大會上，蝸牛移動正式發(fā)布了國際免卡產(chǎn)品，并在2017年推出全球免漫游的硬件設(shè)備——蝸牛免機。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出，截至目前，蝸牛移動國際免卡產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋全球一百多個國家和地區(qū)。

銷售渠道的創(chuàng)新性，為蝸牛移動擴大業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供了強大支持。除了推出免卡、免機等產(chǎn)品外，蝸牛移動還在機場等場所推出自主販?zhǔn)蹤C渠道。通過自主販?zhǔn)蹤C，用戶可快捷辦理手機SIM卡、購買手機硬件設(shè)備的智能終端設(shè)備。據(jù)了解，如今蝸牛移動自助販?zhǔn)蹤C覆蓋了北京、上海、廣州、武漢、成都等全國20個機場。

服務(wù)方面，蝸牛移動是行業(yè)內(nèi)第一個提出“投訴即賠償”服務(wù)理念的虛商企業(yè)，并斥巨資建立了千人的客服團隊，通過雙語客服為國內(nèi)國際用戶提供便捷貼心服務(wù)。蝸牛移動始終堅持“客戶至上，用戶滿意”的服務(wù)理念，蝸牛移動10040客服熱線一直保持著98%以上的接通率，重大事件零投訴的記錄。在“2018移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會暨虛擬運營商泰山行動”上，蝸牛移動移動憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得“虛擬運營商金牌客服”榮譽。

戰(zhàn)略上的遠(yuǎn)見性、產(chǎn)品上的多樣化、銷售渠道上的大范圍覆蓋為用戶帶來便捷的全球通信服務(wù)。

拿下商用牌照后如何繼續(xù)發(fā)力？

商用牌照的正式發(fā)放，為虛商行業(yè)帶來的不止身份上的轉(zhuǎn)正那么簡單，更多的是為企業(yè)發(fā)展注入了更多的活力。蝸牛移動方面表示，正式商用牌照發(fā)放后，將繼續(xù)堅持“通信游戲一體化”“國內(nèi)國際一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，在保持國內(nèi)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時，繼續(xù)深化國際業(yè)務(wù)布局。

據(jù)蝸牛移動相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一方面蝸牛移動將加快國際業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部署，獲得更多國家和地區(qū)的虛商牌照資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的本地化；另一方面，蝸牛移動會不斷深挖出入境用戶的需求，打造更多元更豐富定制化的國內(nèi)國際通信產(chǎn)品，為出入境用戶提供便捷優(yōu)惠的國際通信服務(wù)。

國內(nèi)第一、全球第四在外界看來這已經(jīng)是不錯的成績，但對蝸牛移動而言這僅僅是其發(fā)展藍(lán)圖中的一小步。正如一句話所說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，蝸牛移動在全球市場中的地位逐漸從第五名上升至第四名，正是自身實力的展現(xiàn)。而今隨著各種有利條件對的加持，蝸牛移動全球第一目標(biāo)的實現(xiàn)必將指日可待。

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