運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 文

作為一家用戶數(shù)較多的民營(yíng)寬帶商，方正寬帶以低價(jià)優(yōu)勢(shì)在去年獲得了營(yíng)收凈利雙增長(zhǎng)。但在寬帶市場(chǎng)中，低價(jià)和穩(wěn)定這兩個(gè)詞往往是不可兼得的。根據(jù)運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)獨(dú)家獲悉，方正寬帶目前在北京全市出現(xiàn)大面積網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致速度拖慢、完全無(wú)法正常使用。

用戶反饋 方正寬帶嚴(yán)重故障

今日有北京的方正寬帶用戶向運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)反映，他的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。這名用戶表示他使用方正寬帶已有4年之久（目前帶寬為50M），平常也會(huì)不時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓、斷開(kāi)的問(wèn)題，這次網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)與平常相似，使用網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、視頻等內(nèi)容極為卡頓，玩游戲時(shí)游戲的延遲也會(huì)高達(dá)10000多毫秒，完全影響了日常的正常使用。

他同時(shí)稱故障是從8月31日晚間7點(diǎn)左右開(kāi)始一直持續(xù)到現(xiàn)在，已經(jīng)超過(guò)了40小時(shí)還未解決，撥打售后電話客服給出的反饋也只是“正在搶修，請(qǐng)耐心等待。”

質(zhì)量堪憂 北京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)幾乎癱瘓

為此記者也撥打了方正寬帶的客服電話，針對(duì)故障問(wèn)題、故障維修、應(yīng)急措施以及賠償措施四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)咨詢：

關(guān)于故障問(wèn)題，方正寬帶的客服人員表示此次網(wǎng)絡(luò)故障范圍涉及整個(gè)北京市，北京地區(qū)方正寬帶用戶均會(huì)受此影響，是其主線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，但目前還不清楚是硬件故障還是軟件故障。

關(guān)于故障的持續(xù)時(shí)間，客服并不清楚具體的開(kāi)始時(shí)間，但在9月1日下午曾接到上級(jí)有關(guān)北京地區(qū)整體網(wǎng)絡(luò)故障的通知。

關(guān)于維修時(shí)間，客服表示目前工程師正在搶修，但還無(wú)法估算維修完成所需時(shí)間，受到波及的用戶只能耐心等待。

關(guān)于應(yīng)急措施，客服表示由于是主線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，所以并沒(méi)有應(yīng)急措施能夠保證其用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

關(guān)于賠償措施，客服稱會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行故障時(shí)間1：2的比例賠償，不足12小時(shí)賠償一天，不足24小時(shí)賠償兩天。

需要指出的是，截止記者采訪時(shí)，寬帶故障仍為得到解決。

雖逆勢(shì)增長(zhǎng) 但難掩自身問(wèn)題

日前，方正寬帶母公司方正科技發(fā)布了2015年年報(bào)，報(bào)告期內(nèi)方正寬帶實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5.77億元，同比增長(zhǎng)24%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)7097.57萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28%。此外，2015年方正寬帶社區(qū)覆蓋用戶總數(shù)達(dá)730.6萬(wàn)戶，較2014年底增長(zhǎng)34.73%，社區(qū)繳費(fèi)用戶總數(shù)達(dá)到62.8萬(wàn)戶，較2014年底增長(zhǎng)34.8%。

雖然受到直營(yíng)寬帶提速降費(fèi)帶來(lái)的較大競(jìng)爭(zhēng)壓力，但方正寬帶15年仍實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收凈利雙增長(zhǎng)。然而其背后，它也深陷質(zhì)量以及營(yíng)銷風(fēng)波。據(jù)了解，很大一部分方正寬帶采用“飛線”等較為落后的安裝方式，增加了寬帶故障幾率和不穩(wěn)定因素。

此外，在網(wǎng)絡(luò)上除了針對(duì)方正寬帶多戶共享、使用卡頓的投訴外，還出現(xiàn)了網(wǎng)友制止方正寬帶樓道小廣告遭污言穢語(yǔ)報(bào)復(fù)的情況。不僅如此，方正寬帶所倚仗的方正系也正深陷證監(jiān)會(huì)調(diào)查風(fēng)波之中。   

問(wèn)題不斷、風(fēng)波不斷，看來(lái)不管是方正寬帶還是其所屬的方正集團(tuán)都處在一個(gè)不穩(wěn)定的階段。此時(shí)方正寬帶再曝出如此大規(guī)模、長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)故障，如果還不能得到快速解決，不僅留不住老用戶，今年還能否保持增勢(shì)都成了難題。