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運營商世界網 劉怡君/文

前不久，某投訴平臺中出現了一則關于小天鵝洗衣機質量問題的投訴。該消費者直言道“親戚家用的挺好我才買的，難道現在的小天鵝比以前差這么多”，不難看出消費者對小天鵝品牌的態度已經由信任轉化為失望。

據了解，該消費者購買的型號為“TG80V80WDG”的小天鵝滾筒洗衣機，價格為2499，商品介紹為“48分貝靜音”，并于2017年底收到貨。

然而，令消費者想不到的是，號稱48分貝靜音的洗衣機“脫水聲像拖拉機一樣，關鍵是震著洗衣機殼子響，跟介紹的差遠了”。對此，該消費者撥打了小天鵝售后電話，兩位維修師傅檢查后表示“洗衣機質量沒問題，五六千塊以下洗衣機的就這么個響聲”。

不得不說的是，如果真的像維修人員所說“五六千塊以下洗衣機的就這么個響聲，五六千以上的不這么響”，那么價值兩三千的洗衣機并沒有所謂的“48分貝靜音”功能。不得不令人疑惑，產品介紹中為何會出現“48分貝靜音”的描述呢？難道該描述僅僅是一個引誘消費者購買的手段嗎？

在運營商世界網看來，通過該消費者的話語可以看出，其購買的小天鵝滾筒洗衣機的產品性能以及表現與商品的描述不符，也難怪消費者會直言小天鵝滾筒洗衣機質量太差。

值得注意的是，消費者在該消息中明確表示是因為親戚家用的挺好，所以才買的，足以說明其是沖著小天鵝的口碑以及對品牌的信任去購買產品。作為知名品牌，出現這樣的問題難逃產品質量把關不嚴的責任，出了問題也該解決問題，而不是推卸責任，免得砸了自家的招牌。

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