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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

前不久，某投訴平臺(tái)中出現(xiàn)了一則關(guān)于小天鵝洗衣機(jī)質(zhì)量問題的投訴。該消費(fèi)者直言道“親戚家用的挺好我才買的，難道現(xiàn)在的小天鵝比以前差這么多”，不難看出消費(fèi)者對(duì)小天鵝品牌的態(tài)度已經(jīng)由信任轉(zhuǎn)化為失望。

據(jù)了解，該消費(fèi)者購(gòu)買的型號(hào)為“TG80V80WDG”的小天鵝滾筒洗衣機(jī)，價(jià)格為2499，商品介紹為“48分貝靜音”，并于2017年底收到貨。

然而，令消費(fèi)者想不到的是，號(hào)稱48分貝靜音的洗衣機(jī)“脫水聲像拖拉機(jī)一樣，關(guān)鍵是震著洗衣機(jī)殼子響，跟介紹的差遠(yuǎn)了”。對(duì)此，該消費(fèi)者撥打了小天鵝售后電話，兩位維修師傅檢查后表示“洗衣機(jī)質(zhì)量沒問題，五六千塊以下洗衣機(jī)的就這么個(gè)響聲”。

不得不說(shuō)的是，如果真的像維修人員所說(shuō)“五六千塊以下洗衣機(jī)的就這么個(gè)響聲，五六千以上的不這么響”，那么價(jià)值兩三千的洗衣機(jī)并沒有所謂的“48分貝靜音”功能。不得不令人疑惑，產(chǎn)品介紹中為何會(huì)出現(xiàn)“48分貝靜音”的描述呢？難道該描述僅僅是一個(gè)引誘消費(fèi)者購(gòu)買的手段嗎？

在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，通過(guò)該消費(fèi)者的話語(yǔ)可以看出，其購(gòu)買的小天鵝滾筒洗衣機(jī)的產(chǎn)品性能以及表現(xiàn)與商品的描述不符，也難怪消費(fèi)者會(huì)直言小天鵝滾筒洗衣機(jī)質(zhì)量太差。

值得注意的是，消費(fèi)者在該消息中明確表示是因?yàn)橛H戚家用的挺好，所以才買的，足以說(shuō)明其是沖著小天鵝的口碑以及對(duì)品牌的信任去購(gòu)買產(chǎn)品。作為知名品牌，出現(xiàn)這樣的問題難逃產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)的責(zé)任，出了問題也該解決問題，而不是推卸責(zé)任，免得砸了自家的招牌。

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