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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

近日，運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)在某家電投訴網(wǎng)站看到一則關(guān)于萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)鉄崴鞯耐对V，投訴人李先生竟直言其“質(zhì)量極差、售后奇差”。究竟是怎樣的售后服務(wù)，被消費(fèi)者評(píng)價(jià)“奇差”呢？

據(jù)了解，該消費(fèi)者于2015年12月2日購(gòu)買了萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)鉄崴鳎?016年12月安裝使用。而值得一提的是，消費(fèi)者明確表示了“該熱水器廠家質(zhì)保6年，使用至今，出現(xiàn)問(wèn)題不斷”。

投訴詳情顯示，在2017年上半年，該消費(fèi)者家中的熱水器主板出現(xiàn)了問(wèn)題無(wú)法開(kāi)機(jī)后進(jìn)行了修復(fù)，然而卻在8月至今再次出現(xiàn)問(wèn)題，熱水器會(huì)在消費(fèi)者的使用過(guò)程中自動(dòng)關(guān)機(jī)或自動(dòng)關(guān)機(jī)后無(wú)法開(kāi)機(jī)、操作無(wú)反應(yīng)。

在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致熱水器無(wú)法正常提供熱水，已經(jīng)影響到了消費(fèi)者的日常生活。盡管產(chǎn)品故障率不可避免，但值得注意的是，萬(wàn)家樂(lè)廠家售后人員五次上門竟“明確表示無(wú)任何設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，無(wú)法檢測(cè)出問(wèn)題，也表示問(wèn)題確實(shí)存在，他們沒(méi)有辦法。”

對(duì)此現(xiàn)象，消費(fèi)者表示“萬(wàn)家樂(lè)搪塞脫責(zé)，拒不履行售后義務(wù)，實(shí)屬大牌垃圾企業(yè)。”如此評(píng)價(jià)，對(duì)于萬(wàn)家樂(lè)這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，確實(shí)相當(dāng)沉重了。

消費(fèi)者選擇萬(wàn)家樂(lè)，除了對(duì)其品牌的信任，更是對(duì)其售后保障的信任，不得不說(shuō)的是，售后服務(wù)是保持消費(fèi)者滿意度最有效的舉措，對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)也十分重要。知名品牌萬(wàn)家樂(lè)的售后服務(wù)竟然多次上門卻毫無(wú)作為，在某種程度上確實(shí)拉低了其品牌形象。

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