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運營商世界網 劉怡君/文

近日，運營商世界網在某家電投訴網站看到一則關于萬家樂燃氣熱水器的投訴，投訴人李先生竟直言其“質量極差、售后奇差”。究竟是怎樣的售后服務，被消費者評價“奇差”呢？

據了解，該消費者于2015年12月2日購買了萬家樂燃氣熱水器，2016年12月安裝使用。而值得一提的是，消費者明確表示了“該熱水器廠家質保6年，使用至今，出現問題不斷”。

投訴詳情顯示，在2017年上半年，該消費者家中的熱水器主板出現了問題無法開機后進行了修復，然而卻在8月至今再次出現問題，熱水器會在消費者的使用過程中自動關機或自動關機后無法開機、操作無反應。

在運營商世界網看來，在使用過程中出現問題導致熱水器無法正常提供熱水，已經影響到了消費者的日常生活。盡管產品故障率不可避免，但值得注意的是，萬家樂廠家售后人員五次上門竟“明確表示無任何設備進行檢測，無法檢測出問題，也表示問題確實存在，他們沒有辦法。”

對此現象，消費者表示“萬家樂搪塞脫責，拒不履行售后義務，實屬大牌垃圾企業。”如此評價，對于萬家樂這樣的知名品牌來說，確實相當沉重了。

消費者選擇萬家樂，除了對其品牌的信任，更是對其售后保障的信任，不得不說的是，售后服務是保持消費者滿意度最有效的舉措，對企業發展來說也十分重要。知名品牌萬家樂的售后服務竟然多次上門卻毫無作為，在某種程度上確實拉低了其品牌形象。

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