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運營商世界網 劉怡君/文

近日，運營商世界網發(fā)現(xiàn)某投訴平臺中出現(xiàn)了一則主題為“澳柯瑪電器壞了 售后不管”的信息，消費者對其售后的不聞不問怨言頗深。不禁令人感慨，如此不作為的售后哪里撐得起知名品牌？

投訴顯示，該消費者一次性買了兩個澳柯瑪電飯鍋，但令人驚訝的是，不到一個月的時間，竟然兩個都壞了。對此，消費者找了澳柯瑪相關售后，售后卻“不聞不問”。

對于這樣的售后服務質量，消費者怒言“這樣的公司的商品都不要買。拿了錢，就不管后面的事了”。

在運營商世界網看來，家電企業(yè)的售后服務中，被消費者投訴的不在少數(shù)。澳柯瑪電器作為知名品牌，售后服務體驗差不僅有損企業(yè)形象，更會導致用戶的信任流失。

公開信息顯示，很多家電企業(yè)在市場促銷、宣傳方面十分舍得下本錢，但對于服務方面卻并沒有花太多心思。難道知名品牌澳柯瑪也舍不得在售后服務上多用點心嗎？

如果連最基本的售后服務都不能令消費者滿意，品牌又如何撐得起來？與市場上的三無產品又有何異？不得不說的是，產品出現(xiàn)問題無可避免，如果能夠及時為用戶提供最優(yōu)質的售后服務，必然會給企業(yè)支撐起最堅實的后防線。

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