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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

近日，運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)發(fā)現(xiàn)某投訴平臺(tái)中出現(xiàn)了一則主題為“澳柯瑪電器壞了 售后不管”的信息，消費(fèi)者對(duì)其售后的不聞不問(wèn)怨言頗深。不禁令人感慨，如此不作為的售后哪里撐得起知名品牌？

投訴顯示，該消費(fèi)者一次性買了兩個(gè)澳柯瑪電飯鍋，但令人驚訝的是，不到一個(gè)月的時(shí)間，竟然兩個(gè)都?jí)牧?。?duì)此，消費(fèi)者找了澳柯瑪相關(guān)售后，售后卻“不聞不問(wèn)”。

對(duì)于這樣的售后服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者怒言“這樣的公司的商品都不要買。拿了錢，就不管后面的事了”。

在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，家電企業(yè)的售后服務(wù)中，被消費(fèi)者投訴的不在少數(shù)。澳柯瑪電器作為知名品牌，售后服務(wù)體驗(yàn)差不僅有損企業(yè)形象，更會(huì)導(dǎo)致用戶的信任流失。

公開(kāi)信息顯示，很多家電企業(yè)在市場(chǎng)促銷、宣傳方面十分舍得下本錢，但對(duì)于服務(wù)方面卻并沒(méi)有花太多心思。難道知名品牌澳柯瑪也舍不得在售后服務(wù)上多用點(diǎn)心嗎？

如果連最基本的售后服務(wù)都不能令消費(fèi)者滿意，品牌又如何撐得起來(lái)？與市場(chǎng)上的三無(wú)產(chǎn)品又有何異？不得不說(shuō)的是，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)可避免，如果能夠及時(shí)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，必然會(huì)給企業(yè)支撐起最堅(jiān)實(shí)的后防線。

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