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運營商世界網 董濤/文
近日，某運營商發(fā)布的9月份手機移動app排行榜顯示，肯德基以近1200萬的活躍用戶在快餐美食類app榜單位列第3名，然而其戶均月流量卻在5個上榜app中墊底。令人疑惑的是，為何注重服務質量和用戶體驗的肯德基這次落了下風？
此次榜單數據顯示，KFC這次雖然位列快餐美食類app排行榜第3位，但戶均月流量僅2.18M，僅為排名比它落后的百度外賣戶均月流量的三分之一，那么，活躍用戶數如此之高的KFC，為何在戶均月流量方面尚不及排名相對落后的其他美食快餐類app呢？
其實此前就有相關報道稱，肯德基早在2014年就開始對手機自助點餐進行了探索，希望能夠通過手機移動端點餐解決用戶在消費過程中的排隊、干擾和福利兌換等問題，以此來提升用戶體驗?？沙跣碾m好，實際效果又是如何呢？
據運營商世界網了解，肯德基在某手機應用市場中的app評分為2.3分，大多數用戶反映稱該app存在活動福利無法兌現、充值后無法提現以及app功能缺陷等諸多問題，極大影響了用戶體驗。
而反觀排名相對落后的百度外賣，用戶就評價其界面簡潔，使用比較流暢，外賣種類相對豐富，價格也相當便宜。主要問題僅存在于對新注冊用戶優(yōu)惠力度不足和配送員素質低下兩方面。
肯德基入華已30年，陪伴著80、90后成長的它更像是一種時代的標志。而今，肯德基作為唯一登上美食快餐類app排行榜中的直銷平臺，在這“信息化”的時代，肯德基究竟能否重現昔日輝煌，對此我們不得而知，但相信一切都會在塵埃落定時揭曉答案！
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