運(yùn)營商世界網(wǎng) 江雅曼/文

早在2014年退出歷史舞臺(tái)的等離子電視最近又成了熱詞，原因竟是曾經(jīng)的領(lǐng)域“老大哥”松下撤離等離子電視領(lǐng)域后，如今連售后都拋棄了！眾多松下等離子電視尚在“服役”的國內(nèi)用戶忍不住了。

近日有松下等離子電視用戶吐槽，4前購買的電視，已維修多次不說，如今連曾經(jīng)的購買門店都已關(guān)閉，相關(guān)售后電話成了空號(hào)，后續(xù)維修無門。

但這并不是個(gè)例，松下等離子電視用戶可謂“爹不疼，娘不愛”。有用戶購買后多次故障申請(qǐng)維修，商家和廠商卻推脫售后；更有用戶購買后索取高額費(fèi)用才肯維修；甚至有消費(fèi)者因?yàn)椴考虮痪芙^應(yīng)有的免費(fèi)售后。

然而早在2013年宣布停產(chǎn)等離子電視時(shí)，當(dāng)時(shí)松下曾表示，即使公司退出相關(guān)生產(chǎn)業(yè)務(wù)，但還將提供正常的售后服務(wù)。而這些新聞一出，不免打臉。

但隨著事件不斷發(fā)酵，松下終于發(fā)布聲明表示，公司做好了停產(chǎn)五年內(nèi)的零件備貨，而且品牌售后部門是整體共通，即使等離子電視業(yè)務(wù)撤離也能保障曾購買產(chǎn)品用戶的售后。

回應(yīng)擲地有聲，但如真如松下所說，引起松下等離子電視用戶共鳴的眾多案例又不知如何解釋。

運(yùn)營商世界網(wǎng)小編看來，這或許是因?yàn)橄嚓P(guān)產(chǎn)品售后已撤除國內(nèi)，品牌又與消費(fèi)者溝通不暢，引起緊張所致。即使已退出相關(guān)領(lǐng)域，但曾經(jīng)的產(chǎn)品依然在消費(fèi)者心目中代表著品牌口碑，松下聲明表現(xiàn)出的擔(dān)當(dāng)，也但愿售后中能做到。