運營商世界網 郭彭琪/文

網友爆料:新家需要維修，下單17天，58到家無人搭理，想到打著“一切為美好”的服務口號，網友直叫屈。

據了解，該網友7月10號在58到家上預約了房屋維修，直到27號58到家都無人問津，而58到家作為58同城旗下的一大品牌，邀請黃曉明夫婦代言，還豪言2017年要達到125—150億元的交易額，網友感嘆到：巨頭這么辦事怎么能達到億元戶呢？

網上資料查詢，58到家以家庭保潔、上門美甲、搬家速運三大服務起家，時至今日，三大主業仍位于APP服務排行榜首，可謂其核心服務業務。但17天前預約，17天后仍無人問津的局面又是為何？

據此網友分析，一是，58到家作為一個上門服務平臺，服務面很廣，但每個服務卻不是市場第一。

二是，58到家快速建立如此大的平臺，但依靠自己的員工無法滿足市場需求，更多的是利用平臺接入了第三方服務，分成了自營和眾包，而第三方接入由于標準化管理機制的弱勢，導致用戶投訴和不滿時常曝光，也直接影響了核心服務業務的競爭力。

三是，野心大，但服務不到位，只追求自身發展規模，卻忽視了自身的服務質量。

此網友抱怨：希望趕快響應一下用戶的訴求 ，畢竟堅持倡導“客戶第一，奮斗者為本”的理念是58到家的神諭。如果APP不能及時響應，神諭成了空話，app也與“僵尸”APP又有什么區別呢？