?為深入踐行以人民為中心的發展思想,南昌聯通開展總經理熱線聽音活動,以實際行動察實情、謀良策,著力解決客戶在通信服務中的急難愁盼問題,積極推動“民有所呼,我必有應”落地。
公司總經理劉建帶頭傾聽10010熱線客戶聲音,深入了解客戶在網絡、業務、渠道服務中的訴求和意見,剖析投訴背后的原因,直面公司存在的問題。針對一線員工在處理復雜投訴、部門協調等方面遇到的困難,劉建總經理進行指導幫助,強調對待客戶投訴要標本兼治,抓好服務標準的落地執行,建立問題閉環解決的長效機制,形成傾聽客戶聲音并解決問題的良性循環。
總經理熱線聽音活動開展以來,圍繞裝維服務不及時、業務辦理不便捷等客戶痛點,現場答疑并解決問題11件,將客戶的關鍵意見納入“民情臺賬”,確保“件件有回音、事事有著落”。
接下來,南昌聯通將以“總經理熱線聽音”活動為抓手,不斷優化客戶感知,持續提升服務品質,真正做到”民有所呼、我必有應“,打造南昌聯通高品質服務新形象。
(責任編輯:康玲華)
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