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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

近日，某投訴平臺(tái)中出現(xiàn)了一則關(guān)于蘇泊爾電水壺的投訴，稱其售后維修了近半年還沒(méi)修好。作為知名電器品牌，蘇泊爾售后維修為何竟能推脫半年之久？

據(jù)投訴信息顯示，該消費(fèi)者使用的蘇泊爾熱水壺的開(kāi)關(guān)在今年七月底左右壞了，與客服溝通后說(shuō)拿去售后點(diǎn)維修。然而，令人驚訝的是蘇泊爾的售后竟以沒(méi)有配件為由一直推脫到現(xiàn)在。

該消費(fèi)者更是以“我只能說(shuō)我用40塊錢的水壺兩年都沒(méi)壞”的言論側(cè)面諷刺了知名品牌蘇泊爾生產(chǎn)的熱水器在質(zhì)量以及售后方面存在的問(wèn)題。

值得注意的是，消費(fèi)者在投訴的配圖中指出了維修店的名稱“通山蘇泊爾生活館”以及店鋪地址。而運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)查詢公開(kāi)信息也發(fā)現(xiàn)，關(guān)于蘇泊爾售后問(wèn)題的信息不止一條兩條。

在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)買知名品牌的產(chǎn)品，圖的不僅僅是質(zhì)量，對(duì)于品牌的售后保障服務(wù)更有著一定程度的期待。做不好售后服務(wù)的品牌會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)丟掉消費(fèi)者對(duì)其的信任，售后沒(méi)有保障的產(chǎn)品與市場(chǎng)上的三無(wú)產(chǎn)品又有何區(qū)別呢？

消費(fèi)者購(gòu)買了蘇泊爾的產(chǎn)品是信任品牌，然而蘇泊爾的產(chǎn)品不僅使用的時(shí)間不如市面上40塊錢買的熱水壺，售后更是從七月底拖延至今，長(zhǎng)達(dá)五個(gè)月的時(shí)間。不得不說(shuō)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)的企業(yè)才能感動(dòng)顧客，提升了顧客的滿意度，才能贏得市場(chǎng)。

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