?炎炎夏日七月，臨沂聯通以“聯通客戶日 融合新生態”為主題，深入全市核心營業廳、社區及農村區域開展主題服務活動。臨沂聯通以“業務宣講、本地化服務、線上聯動”為服務抓手，通過“店廳+社區+鄉村”三位一體服務矩陣，將科技創新與民生關懷有機結合，累計為超過500名客戶打造了一場“有溫度、有智慧、有實惠”的服務體驗，切實推動“總經理辦實事”落地見效，展現了央企的責任擔當與服務創新力。

網絡是通信服務的“生命線”，也是居民感知最直接的服務載體。活動期間，臨沂聯通以“網絡升級”為核心全力打造高品質通信服務，針對農村地區“網絡慢、覆蓋弱”的痛點，公司通過“精準加厚光纖覆蓋”“優化基站信號”等舉措新增58處光纖覆蓋點位，讓偏遠村莊居民用上穩定千兆網絡；針對城市新建小區“寬帶接入需求大”和老舊小區“網絡設備老化”的問題，組織工程師逐一進行網絡故障排查與設備升級，累計完成故障排查132次，并為老舊小區居民提供免費測速、升級寬帶服務，真正把“總經理辦實事”專項行動要求落到實處，讓高品質網絡覆蓋百姓生活的方方面面。

這份“網絡匠心”，在每一次網絡升級與排查中悄然轉化為居民“可感知”的幸福。“現在網絡快得很，孩子上課再也不掉線了。”老舊小區的李阿姨表示再也不用為孩子暑假線上學習卡頓而發愁；農村的王大爺則通過流暢的千兆網絡與在外打工的兒子視頻通話，“畫面很清楚，就像兒子在身邊一樣！”

此外臨沂聯通還深入社區為群眾辦實事，結合居民日常需求，將“客戶日”打造成集惠民消費、老年關懷、智慧體驗于一體的“便民日”。高考錄取季來臨，家長為孩子們選購新手機的需求高漲，臨沂聯通適時推出“購機直降優惠”活動，熱門機型吸引眾多家長到店咨詢選購；聚焦社區和農村老人“不會用智能手機、防詐騙意識弱”的困擾，工作人員精心開設“反詐宣傳小課堂”，通過情景再現生動講解“AI換臉詐騙”“冒充客服退款”等新型詐騙手法，教會老人“捂緊錢袋子”；開設“智能手機公益課”，工作人員手把手教老人使用“中國聯通APP查話費”“微信視頻通話”等實用功能，72歲的張大爺笑著說：“以前不會用手機查話費，現在學會了，再也不用麻煩孩子了！”

活動現場，臨沂聯通還設置了智慧生活體驗區，攤位上擺放“聯通智家”終端設備，專業技術人員為前來咨詢的居民詳細講解，讓大家近距離感受“一鍵操控、萬物互聯”的便捷生活。通過“業務放心”“渠道貼心”“故障提前排查”等一系列舉措，臨沂聯通切實解決了居民的實際需求。居民們的反饋成為最真實的“服務評價”：

“聯通的服務越來越貼心，不僅幫我們升級了網絡，還教我們防詐騙、用手機，考慮得真周到！”社區居民劉女士贊不絕口。

“以前村里網絡慢，想跟孩兒通視頻，說不上兩句就斷了，心里急啊！現在聯通給咱村裝了這個‘快網’，畫面清亮亮的，聲音也真實，就跟孩兒在跟前一樣！”農村居民王大爺滿意地說。

“這優惠來得正是時候！孩子剛考上大學，正琢磨著送他部新手機當禮物呢！聯通的優惠購機幫我省錢了！”一位家長爽朗的笑聲感染了周圍的人。

一句句發自肺腑的稱贊，一張張寫滿笑容的臉龐，臨沂聯通的“客戶日”，早已超越了簡單的服務活動。它像一座精心搭建的“連心橋”，一頭連著企業“以客戶為中心”的真誠，一頭連著百姓對美好數字生活的期盼。在這里，服務不再是冰冷的條款，而是看得見的笑容、聽得見的笑聲、感受得到的溫度，真正走進了千家萬戶的心坎里。

（責任編輯：康玲華）

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