?流光一瞬彈指過，草木蔓發(fā)，春來臨。重慶聯(lián)通在新年里持續(xù)奏響“用心為客戶”的鏗鏘旋律，始終秉持“人民郵電為人民”的如磐初心，腳踏實(shí)地為客戶辦實(shí)事、辦好事，用行動澆灌出“好服務(wù)”的簇簇繁花，迎接新春的到來。
堅(jiān)守崗位 服務(wù)萬家
有種堅(jiān)守叫“節(jié)日我在崗”，有種責(zé)任叫“初心不打烊”。元旦、春節(jié)期間，重慶聯(lián)通廣大一線員工堅(jiān)守服務(wù)崗位，營業(yè)廳服務(wù)約14.5萬人次，10010客服熱線服務(wù)約404萬人次，智家工程師服務(wù)約9.7萬人次，政企專屬客服熱線服務(wù)約1500人次，用通信人的使命與擔(dān)當(dāng)守護(hù)老百姓的“煙火氣”，用實(shí)干獻(xiàn)禮新春。
真誠相印 傳遞溫情
元旦伊始，重慶聯(lián)通永川營業(yè)廳暖意盎然，一面鮮艷的錦旗見證了營業(yè)廳持續(xù)兩年多與用戶黃先生間的真情陪伴?！百N心服務(wù) 百分滿意”錦旗上的八字燙金箴言承載了用戶對聯(lián)通一線服務(wù)窗口員工的贊揚(yáng)與信賴；凝聚了營業(yè)廳為客戶力爭滿意暖心服務(wù)的承諾與踐行。在營業(yè)廳內(nèi)、在企業(yè)微信中......流量套餐的推薦、費(fèi)用產(chǎn)生的釋疑、突發(fā)手機(jī)遺失后的緊急開機(jī)及復(fù)機(jī)、家庭組網(wǎng)的應(yīng)用小技巧.......過硬的業(yè)務(wù)能力和春風(fēng)化雨般的微笑服務(wù)為黃先生第一時(shí)間“排除萬難”，讓黃先生有了“賓至如歸”的高品質(zhì)體驗(yàn)。送錦旗時(shí)他對營業(yè)員龍鳳說，錦旗上的字是他的真切感受，也是他對重慶聯(lián)通未來的誠摯祝福。
(重慶聯(lián)通客戶黃先生贈予錦旗）
春節(jié)期間，重慶聯(lián)通石柱營業(yè)廳快速響應(yīng)當(dāng)?shù)卣帮L(fēng)情土家寨·精致山水城”建設(shè)活動，在特色文化活動期間營業(yè)員穿上極具民族特色的土家族服飾；營業(yè)廳內(nèi)掛上鮮紅的中國結(jié)，貼上喜氣的新年吉祥語；承載著新春美好祝愿的頂流“龍墩墩”也歡天喜地來送祝福；“愛心驛站”也為特色文化活動中的游客、活動志愿者們提供歇腳、喝水的免費(fèi)服務(wù)。年前開展的助老活動組織智家工程師上門提供免費(fèi)測速、推出切中老人所需的“聯(lián)通看家”產(chǎn)品.......為老人晚年生活多添一層關(guān)愛和守護(hù)。熟客黃婆婆活動中給孫兒買到了龍墩墩，還給自己安排了一個(gè)“聯(lián)通看家”。當(dāng)問及她的新年愿望時(shí)，黃婆婆說的卻是:“祝你們這些小朋友平平安安，健健康康”。
(石柱營業(yè)廳營業(yè)員為客戶辦理業(yè)務(wù)）
微風(fēng)解意 暢通無憂
農(nóng)歷新年伊始，在歡度新春之時(shí)，重慶聯(lián)通10010熱線客服小陳接到一個(gè)別樣電話。電話那頭的聲音蒼老、焦急、無助，詢問后得知對方是位獨(dú)居在家的80歲老人，老人年事已高聽力和表達(dá)都有些困難，家中的兒女還未歸家，手機(jī)停機(jī)讓他無法與在外的兒孫通話，十分焦急。在幾次反復(fù)溝通后，小陳一邊為老人迅速查明原因，一邊對老人進(jìn)行耐心安撫疏導(dǎo)?？紤]到老人年紀(jì)過大，操作有困難，派單安排屬地專人上門解決，讓老人順利聯(lián)系上兒女，度過了一個(gè)安心年。
(10010熱線客服堅(jiān)守崗位保）
披星戴月 使命必達(dá)
大年三十的夜晚，重慶聯(lián)通智家工程師盤師傅一家正沉浸在龍年添丁的喜悅之中，一例故障工單的信息推送至他的手機(jī)......此時(shí)的盤師傅本在休假中，但由于節(jié)日特殊性，同事們奮戰(zhàn)節(jié)日重保的前線多日，他深知此刻一線工作的繁重。正當(dāng)他反復(fù)看著手機(jī)里的工單信息而低頭不語時(shí)，妻子拍拍他的肩膀輕聲說“快去快回，等你回來吃團(tuán)年飯......”因?yàn)橛辛恕靶〖摇钡睦斫夂椭С?，盤師傅心無旁騖的服務(wù)“大家”。盤師傅找到原因，快速解決問題，根據(jù)用戶需求，還實(shí)現(xiàn)了“聯(lián)通看家” ，讓客戶更安心。
(智家工程師處置突發(fā)故障）
堅(jiān)甲利兵 專業(yè)保障
“專業(yè)有保障！”客戶單位的這句夸獎，是重慶聯(lián)通政企客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)收到的最合心意的新年禮。春節(jié)臨近，客戶單位突遇緊急情況，事態(tài)緊急，政企客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)迅速派人趕赴現(xiàn)場，詳細(xì)了解客戶需求，并連夜制定方案。為能第一時(shí)間解決該項(xiàng)目的突發(fā)情況，政企客服經(jīng)理犧牲自己的假期，主動申請駐場辦公，全程追蹤，最終促成客戶單位項(xiàng)目圓滿完成。正是這次任務(wù)中展現(xiàn)出的重慶聯(lián)通政企客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一貫以來的實(shí)干、高效、專業(yè)作風(fēng)，受到了客戶單位的高度肯定。
(政企客戶經(jīng)理值守）
高材疾足 惠民利民
荒蕪奇絕、時(shí)空交錯，穿越星際宇宙。元旦節(jié)中因獨(dú)特的水滴造型和超現(xiàn)實(shí)的科幻感，公共配套設(shè)施尚未竣工的重慶白居寺大橋一躍成為網(wǎng)絡(luò)上新晉的網(wǎng)紅打卡地。重慶聯(lián)通彰顯鐵軍速度，第一時(shí)間進(jìn)行勘察部署，并對及其沿線周邊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施開展摸排，日夜不休擴(kuò)容升級基站，完成景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)升級優(yōu)化，確保游客們能在春節(jié)長假暢快打卡。
（重慶聯(lián)通在白居寺大橋保障網(wǎng)絡(luò)）
2月初的寒流來襲暴雪突降，重慶部分區(qū)縣雨雪量大、持續(xù)時(shí)間較長，通信保障和基站安全面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。為扎實(shí)做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣通信保障工作，重慶聯(lián)通以雪為令，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)一線指揮，全體員工嚴(yán)陣以待，按照細(xì)致、精致、極致的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化各項(xiàng)工作舉措，守護(hù)好通信“生命線”，確保重大突發(fā)事件零發(fā)生。
（極端冰雪天氣中搶修通信線路）
“快了，已經(jīng)準(zhǔn)備登機(jī)了”、“在高鐵站了，隔不了好久咯”......春節(jié)臨近，一年一度的春運(yùn)拉開帷幕，為保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通，守護(hù)好每位游子的歸家路，提前謀劃部署，在高鐵、機(jī)場、高速等高頻場景精準(zhǔn)施測，開展專項(xiàng)優(yōu)化，用優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)千家萬戶團(tuán)圓。
（重慶高鐵（北站）網(wǎng)絡(luò)檢測維護(hù)）
人聲鼎沸、熱火朝天。在大渡口區(qū)回龍橋社區(qū)，重慶聯(lián)通為新春佳節(jié)再增“心意”，聯(lián)合外界共同舉辦了一場別開生面的惠民集市，居民們稱贊連連。不僅推廣助農(nóng)產(chǎn)品、惠及了居民“錢袋子”，還特地增設(shè)5G生活應(yīng)用場景和產(chǎn)品體驗(yàn)，讓社區(qū)居民切身體會到5G時(shí)代的快發(fā)展、高效率、寬覆蓋。
（重慶聯(lián)通在回龍橋社區(qū)開展惠民集市）
百花落座錦簇盛放，一一裝點(diǎn)在“好服務(wù)”的樂譜之中。重慶聯(lián)通為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無止境，將堅(jiān)持把高品質(zhì)服務(wù)鐫刻進(jìn)服務(wù)承諾與行動之中，貫注在“不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好通信生活的向往”的堅(jiān)定追求中，以新氣象、新體驗(yàn)、新感受、新作為推動高品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)新躍升，譜寫好“好服務(wù)”的新華章。
（責(zé)任編輯：康玲華）
??????????????????????????????????????????????????????運(yùn)營商財(cái)經(jīng)（官方微信公眾號yyscjrd）—— 主流財(cái)經(jīng)網(wǎng)站，一家全面覆蓋科技、金融、證券、汽車、房產(chǎn)、食品、醫(yī)藥、日化、酒業(yè)及其他各種消費(fèi)品網(wǎng)站。
