?在威海聯通，總能看見一個皮膚黝黑、笑容燦爛的小伙子，每天來去匆匆、奔走在服務客戶的“一線戰場”。客戶有需求只需一個電話，他總能第一時間趕到，因此被同事們稱為“急先鋒”。

在從事裝維工作的十幾年里，從一名普通機線員到如今的智慧家庭工程師，在服務客戶這條路上，鄒野一直保持積極主動的作風、第一時間滿足客戶需求；努力提升自我服務意識，關鍵時刻沖得上；不斷學習最前沿行業技術、為客戶提供更好解決方案。

“服務只有起點，滿意沒有終點”的工作理念在鄒野身上得到了充分體現。正是這種精益求精、一絲不茍的工作態度，讓數以千計的客戶充分體驗到了威海聯通暢游無阻的精品網絡和“用心為客戶”服務的精神。

跑得快，客服有需求立即上門

   “有事您說話，我隨叫隨到!”從第一天踏上工作崗位，這句話就成了鄒野的口頭禪。

2012年5月，鄒野正式加入威海聯通公司。起初，作為機線員，他的工作非常簡單，就是為客戶安裝、維修寬帶。做這一行的人很多，但是要做好其中大有門道。

   “剛開始最怕的就是不認路，這樣很耽誤上門時間。”鄒野說，為了解決這個問題，他想了一個笨辦法——步行上門服務。

起初，鄒野工作的區域都在威海市中心這一片。這個區域駕車容易遇到堵車，白天停車很難，如果開車到客戶家十分耽誤時間。看到這個情況，鄒野索性直接步行。每次服務客戶都走著去，快則十幾分鐘，慢則幾十分鐘。這樣反而能更快到達客戶家里。

就這樣，幾個月的時間，市中心片區的路線牢牢刻在了鄒野的腦子里。后期再配上一輛摩托車，讓他每次上門服務都是速度最快的。如今，鄒野負責的片區是過去的十幾倍大，但遇到緊急情況，他還是能做到快速上門。

“小鄒，你來我家看一下，家里上不了網了！”今年8月的一天，剛準備下班的鄒野接到了一位老客戶的電話。掛了電話，不到二十分鐘，鄒野就趕到了客戶家里。

“你們聯通的上門服務這么快呀，太好了！”聽著客戶的表揚，鄒野有些不好意思，咧開嘴笑了。但他心里知道，看似十幾分鐘的路程，其實他走了十多年。只有不斷摸索、積累經驗，把片區地圖都刻在腦子里，才能做到第一時間上門。

搶著干，緊急任務沖鋒在前

“工作光靠熱情還不夠，要得到客戶的認可才算真的好，客戶有緊急需求，一定要在最短時間完成。”訪談中，鄒野笑呵呵地說出了自己的工作“秘訣”。

前段時間，威海市環翠區孫家疃街道育海社區一名客戶要開設民宿，需趕在旅游旺季前開業，要求兩天內裝通室內網絡和監控等設備。接到任務，鄒野第一時間趕到客戶現場勘察。

“為了讓裝機時間最少、速度最快，我們到現場沒有悶頭干，先拿出了好幾個方案，最后從中選擇了一個最優的。”鄒野說，這樣以來，就大大節省了時間。

拿出方案后，為保障寬帶裝機時限與客戶體驗，鄒野帶著同事們加班加點開始忙碌。從一單元至四單元，從一樓至七樓逐層穿線布置，一遍遍測速、演示，大滴大滴的汗水濕透了大家的頭發，但是沒有人抱怨，一直工作到凌晨2點。最終趕在開業前，62個房間完成了的寬帶業務全部開通。

鄒野認真負責的工作態度，得到了客戶的高度認可。客戶連連稱贊：“聯通寬帶真的是又好又快！服務還得是聯通啊，給力！”

這樣的例子不勝枚舉，9月17日，一家民營電器企業因為辦公樓搬遷，需要在三天之內為整棟樓安裝網絡、固定電話，工作量很大。接到任務之后，鄒野沒有任何推諉，立即和同事們到現場勘察，整理線路，加班加點，最后趕在19日晚上9時許，順利完成了任務。

每次有緊急任務，鄒野都能按時完成，從不掉鏈子。正因這樣的工作態度和工作作風，轄區內的客戶對鄒野格外信任，只要有需求都會第一時間聯系鄒野。大家都知道“聯通問題找小鄒，及時又專業”！

學得快 為客戶提供最優解決方案

作為威海市最大的基礎通信運營商，近年來，威海聯通網絡日臻完善，技術日新月異，業務迅猛拓展，服務推陳出新，已成為新經濟時代通信行業的佼佼者。

鄒野的工作也發生了變化，成為一名智慧家庭工程師后，他的工作也越來越充滿了挑戰。為了讓自己跟上單位的工作節奏，他嚴格要求自己，單位內部開展的培訓，他總是一次不落地參加；行業內有新的信息，他時刻關注；服務客戶時遇到額外需求，他也會想法為客戶提供解決方案。

“智慧家庭工程師不僅僅意味著要為客戶安裝好硬件，還需要發揮主動服務的意識，在客戶沒有想到或不了解的領域，為他們提供更好的方案。”威海聯通相關負責人說，鄒野在這些方面總是領先一步。

今年7月的一天，鄒野完成某酒店裝電話機工作后，聽客戶說內部局域網有問題，他便主動向酒店管理人員提出幫查看線路。炎炎夏日，他從一樓至十一樓，逐層摸排，仔細查看每個房間的位置和走線。憑借自己的專業知識，鄒野很快發現問題所在。

“這個酒店寬帶產品使用時間很長，老化嚴重，導致網絡不穩定、網速慢。我們現在推出的新產品，尤其是酒店三合一設備就非常適合這種客戶。”鄒野說，當時他立即向客戶說明了這個情況。并結合聯通酒店寬帶產品的優勢，為客戶的內部局域網優化提出綜合改進方案。客戶略加思索以后，認可了鄒野提出的方案，當即拍板選擇了聯通酒店一體化三合一設備。

重新進行網絡布線、升級網速后，客戶十分滿意。“就沖著小鄒干活這個認真勁兒，他推薦的東西我們覺得靠譜！”酒店負責人林先生表示。

如今，聯通智慧家庭產品十分成熟，可提供語音智控、家庭安防、居家監測、家人看護、智慧出行、娛樂分享六大功能，但許多人對聯通的認識還停留在過去的寬帶業務時代。“我們聯通在不斷推出新產品，就拿智慧家庭來說，現在已經到了一種非常智能化、非常便捷的階段，但很多客戶還不了解、沒用上。我就想著客戶用不用是一回事兒，但我最起碼得讓他們知道這些信息。”鄒野說，把最新的產品推薦給客戶，他的內心也會有一種成就感。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。正是有這種做事往前沖，服務求細致的工作態度，讓鄒野在工作中始終快人一步。他也因此連續多年被評為威海聯通的“營銷之星”和“服務標兵”，為打造威海聯通高品質服務默默奉獻自己的力量。

（責任編輯：楊丹丹）

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