中國IDC圈6月12日報道，前天一早，使用電信手機的王先生打開手機一看，手機處于無服務狀態。“我反復開關機，手機依然是這個狀態。開始我以為手機壞了，直到我到朋友圈，看到大家發的一張電信營業廳大門上拍的通知，才知道原來是電信網絡出了故障。”市民劉先生也表示，他的電信手機無論是通話還是短信都不能使用，要不是家中有WIFI，家人還以為他丟了。

對此，中國電信大連分公司發了一封致廣大用戶的公開信，信中對此次事故做了詳細解釋。大連電信表示，早7時11分，大連電信樞紐樓機房因市電故障，設備突然閃斷，并造成部分線路短路，變壓器受損引起跳閘，因此導致核心設備出現故障。此種情況造成大連市區、旅順地區移動網用戶手機通話、短信等功能無法正常使用（但4G用戶的數據業務正常），同時，導致大連市區、旅順地區的部分固定電話和寬帶業務中斷。

對此，電信在故障發生第一時間，現場值班維護人員就立即對受損設備進行消防降溫處理，保障其他設備安全，并初步判斷故障原因。上午7時30分，維護人員啟動備用發電機，電源恢復供電。上午7時50分，相關設備陸續啟動。截至上午9時55分，固定電話及寬帶業務功能恢復。因承載通話功能的設備某槽位母卡損壞，故通話及短信功能未能及時恢復。上午10時，設備廠商更換新板卡，工程師登錄服務器對設備進行進一步調試，到上午11時20分，設備調通，通信、短信和數據功能全部恢復。至此，故障全部修復，通信恢復暢通。

在此次事件發生后，大連電信第一時間在營業廳發布公告，解釋故障原因，并向受影響用戶致歉。省公司客服中心10000號熱線面向咨詢及投訴用戶進行了解釋及訴求記錄。在公開信中，大連電信也對事件給廣大用戶帶來工作和生活的不便表達了歉意。同時，他們將以此為鑒，積極改進，為廣大用戶提供優質的服務。