?運(yùn)營商財(cái)經(jīng) 吳碧慧/文

據(jù)知情人士向運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)獨(dú)家透露，中國電信決定優(yōu)化云網(wǎng)運(yùn)營部這一龐大部門的內(nèi)部架構(gòu)，并確立了具體的優(yōu)化方案，今后各中心主任由云網(wǎng)運(yùn)營部副總經(jīng)理兼任。

據(jù)悉，中國電信在2019年年底將原網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部與企業(yè)信息化部合并，成立了新的部門——云網(wǎng)運(yùn)營部，而該部門起碼有19個(gè)處或者中心，規(guī)模相當(dāng)龐大。而如今為了落實(shí)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，中國電信決定優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心、客戶維護(hù)服務(wù)中心、IT運(yùn)營中心的組織架構(gòu)和管理模式。

而至于為何要改革完善，首先，為加快云網(wǎng)融合運(yùn)營，中國電信決定打破傳統(tǒng)面向設(shè)備的分級(jí)分段維護(hù)和事件人工處理的運(yùn)作模式，建立面向客戶業(yè)務(wù)感知的涵蓋云網(wǎng)邊端業(yè)的智能運(yùn)營和服務(wù)支撐體系，提升客戶體驗(yàn)和生產(chǎn)運(yùn)營效率。

其次，為完善市場化機(jī)制，中國電信全面推進(jìn)市場化用工，建立與關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（KQI）、關(guān)鍵效率指標(biāo)（KEI）相關(guān)聯(lián)的考核分配體系，拉開人員薪酬差距，充分激發(fā)活力。

第三，為提升中心運(yùn)行效率，中國電信在操作中心編制總數(shù)保持不變處室總數(shù)和管理職數(shù)個(gè)別增加基礎(chǔ)上，以客戶為中心優(yōu)化內(nèi)部處室設(shè)置，強(qiáng)化北京和上海一體化運(yùn)作，統(tǒng)一員工歸屬和管理模式，提升工作合力。

并且具體的優(yōu)化方案則是將網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心調(diào)整為智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營中心，客戶維護(hù)服務(wù)中心調(diào)整為政企智能服務(wù)運(yùn)營中心，IT運(yùn)營中心調(diào)整為智能云網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營中心。

與此同時(shí)，各中心按二級(jí)副職單位由云網(wǎng)運(yùn)營部歸口管理，各中心主任由云網(wǎng)運(yùn)營部副總經(jīng)理兼任。

目前，中國電信云網(wǎng)運(yùn)營部總經(jīng)理為劉志勇，副總經(jīng)理有湛剛、張強(qiáng)、林睿等，不過至于人員如何調(diào)動(dòng)尚不清楚。

（責(zé)任編輯：吳碧慧）

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