運營商財經 吳碧慧/文

日前，在運營商財經網舉辦的2021財經TMT“領秀榜”盛典上，江蘇聯通一舉榮獲“2020年度運營商客戶服務最佳口碑”獎，那么江蘇聯通為何會獲得此獎呢？

據了解，2020年，江蘇聯通深度推進共建共享，以SA為目標網架構，建設覆蓋廣、網速快、體驗好的5G精品網。聚焦長江三角城市群、重點城市、重點場景建設，實現地級市市區連續覆蓋、縣城及鄉鎮重點覆蓋、重點場景室內覆蓋；并在2020年年底開通的5G基站達3.2萬站，實現全省地級城市、縣城、鄉鎮及發達農村5G室外基本連續覆蓋，持續提升室內覆蓋水平。堅實的網絡基礎為廣大用戶提供了精品網絡服務，獲得一致好評。

另外，江蘇聯通堅決貫徹落實“客戶至上”經營理念，將服務與社交相融合，夯實服務O2O模式，在去年疫情期間推出了“聯通小燕”智慧服務品牌，圍繞“快速響應，在線受理，上門服務”的服務理念，旨在讓高效、快速、便捷的服務“飛入”千家萬戶。

據悉，公司上下圍繞客戶需求，明確服務項目，統籌規劃制定智慧中臺支撐方案，不斷迭代智慧中臺能力，打造了 “寬帶到家、組網到家、手機到家、號卡到家”等四項服務內容，實現了公眾號引流、聚合平臺展示、小程序下單、中臺調度、沃受理交付、微信評價全流程閉環支撐。

過去一年，聯通小燕不僅推出了“關愛老人”暖心活動，2G手機免費升級4/5G網絡，信息服務社區行活動等；還在12月底在徐州5G創新應用展示中心上演了一場獨特的智慧體驗，以多樣的智慧服務觸通5G新時代的數字力量；以及打造全新的服務模式，緊跟時代帶來多元化的服務內容，同時更創新卡位“風口”，打造出直播服務平臺……

此外，聯通小燕還巧用大數據為用戶“畫像”，現基于一體化智慧體系，聯通小燕正在成為每個用戶的專屬通訊管家，創建“個人線上線下的全場景智慧服務體系”，智能分析用戶的真正需求，打造出個性化的產品服務。

無論是行業客戶，還是個人客戶，聯通小燕快速響應，全力支撐，打造極致的服務體驗。而便捷的服務背后，除了技術的支撐，還有江蘇聯通萬千“聯通小燕”在各自服務崗位上的堅守與保障。

數據顯示，自去年7月份平臺上線以來，累計完成號卡到家75.9萬單、寬帶到家24.4萬單、組網到家12988單、手機到家732單。聯通小燕致力于為用戶提供更好的服務體驗， 7-12月到家服務評價均分9.72分，獲得了較高的口碑和影響力。

如今，“聯通小燕”已成為江蘇聯通優質服務的標簽，得到了許多用戶的點贊。在服務社會、維護和諧、提升用戶滿意度上，江蘇聯通更是以“擔得起、靠得住、信得過”的形象，贏得廣泛贊譽。

一直以來江蘇聯通在聯通集團中業績靠前，而這也是公司多年來用心服務客戶的有力證明，此次能夠獲得年度運營商客戶服務最佳口碑獎名副其實。未來江蘇聯通將繼續以“懂你、智能、專業、溫暖”四個關鍵詞解讀用戶智慧生活的真正所需，為廣大用戶提供更加貼心的服務。

（責任編輯：吳碧慧）

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