?為全面展現服務水平，傳遞優質服務理念，進一步詮釋“全心全意，為您服務”的服務內涵，打造”舒心、貼心、暖心”的服務感知，中移互聯網有限公司（以下簡稱中移互聯網公司）全面啟動以“心級服務 優+體驗”為主題的優質服務體驗季系列活動。

總經理接待日 近距離傾聽客戶聲音

為進一步打造客戶感知高線，持續做好客戶服務，10月29日，中移互聯網王海波副總經理、廣東移動崔志順副總經理走進直播間，與客戶在線互動交流，真正做到“心與心溝通，面對面服務”，讓客戶切身感受到公司匠心、專心、用心的服務。

本次活動邀請來自中移互聯網公司和廣東移動的5位服務官，分別從服務理念、5G互聯網應用、扶貧助農、抗疫保障等多個方面系統地介紹了兩家公司在優質服務方面作出的努力和取得的成效，并在線解答客戶疑惑。

走進移動 體驗“優+”服務

10月，有來自媒體、金融、科技等主流行業的14名服務體驗官走進中移互聯網，與互聯網公司領導面對面交流，感受了體驗前沿5G互聯網應用，感受中移互聯網“優+體驗”與“心級服務”。

此外，中移互聯網公司組織16名青年員工代表走進服務一線，體驗客戶服務和產品測試，聆聽客戶聲音。并全流程體驗線上渠道處理流程及演示，推動“客戶為根、服務為本”的理念更加深入人心。

通過服務體驗活動，服務體驗官和青年員工們深入了解中移互聯網在提升服務質量、保護客戶權益方面采取的措施，并為服務建言獻策，暢談服務升級方向。

全力出擊 打造“優+”產品

作為中國移動數字化轉型的先鋒隊和主力軍，中移互聯網公司聚焦“通信+互聯網”，以號、卡、消息三大入口為基礎，對通信基礎設施、能力應用和生活服務進行數字化創新，推出了眾多“優+產品”。

中移互聯網公司打造了移動認證、超級SIM等5G時代運營商線上新入口。移動認證以“手機號”作為互聯網統一賬號體系，為互聯網企業的手機APP、H5等多端業務提供身份認證、信任登錄、應用互聯和安全服務，為用戶帶來便捷安全的一鍵登錄、信任登陸、身份認證等服務。基于超級SIM卡的內置安全加密芯片和NFC近場交互能力，中移互聯網公司推出SIM認證、SIM盾 、5G快簽、SIM交通卡、SIM車鑰匙、SIM一卡通、SIMeID等7個超級SIM應用，為用戶線上安全認證、線下便民出行提供有力保障。

中移互聯網公司積極推動5G＋云化賦能，打造云端新服務。和彩云是“個人云+家庭云服務”統一的云產品入口，為用戶提供“安全+免流+不限速+多端協同”的服務。139郵箱為用戶提供安全、優質的基礎郵箱服務的同時還帶來了電子賬單、電子發票、政務民生等數字信息服務。此外，中移互聯網公司推動通話到智能云通話升級，打造“和多號”和“和留言”，為用戶提供隱私保護服務。

中移互聯網公司表示后續將緊抓“優質服務體驗季”契機，進一步推動“三大體驗活動”落地，以“心級服務”理念，打造“優+體驗”，堅持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員服務體系建設，推出更多契合數字化時代客戶需求的產品。持續切實提高客戶的認知度、信任度、滿意度。

（責任編輯：楊丹丹）

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