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?運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng) 吳碧慧/文
近日，運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng)從中國(guó)裁判文書網(wǎng)處獲悉，一用戶因服務(wù)合同糾紛與58同城鬧到了法院，訴求要解約并退還合同款。
優(yōu)惠券存貓膩用戶認(rèn)為自己“受騙”
據(jù)悉，2015年2月4日，該翻譯公司與58同城簽訂《58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單》，翻譯公司一次性向58同城支付7000元購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐。
該合同明確注明此套餐包含推廣優(yōu)惠1200元和優(yōu)惠券2000元（包含在7000元之內(nèi)，不是額外贈(zèng)送），但未注明該推廣優(yōu)惠和優(yōu)惠券存在有效期限。
該翻譯公司在58同城的賬戶名稱是58翻譯好商家，在賬戶開通后，登陸管理界面才發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券存在期限。隨后向58同城提出質(zhì)疑。
2015年4月17日58同城業(yè)務(wù)經(jīng)理魯某要求該翻譯公司再充值3000元即可以將優(yōu)惠券延期。
于是該翻譯公司再次充值3000元，但優(yōu)惠券始終未予延期，最終失效。
該翻譯公司反復(fù)向58同城客服反應(yīng)此事，客服聯(lián)系了魯某確認(rèn)此事，兩者均聲稱已經(jīng)向58同城總部提交了優(yōu)惠券延期申請(qǐng)。
魯某承諾在2015年年底前解決此事，但至今未解決。
因?yàn)閮?yōu)惠券的問(wèn)題解決不了，且第二筆交付的3000元系58同城誘導(dǎo)所交，該翻譯公司訴稱認(rèn)為自己受騙，故除了620元優(yōu)惠券外一直未使用58同城的服務(wù)。
現(xiàn)要求與58同城解除合同并退還1萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)用。
58同城認(rèn)為自己已履行合同義務(wù)不肯解約退款
對(duì)此，58同城辯稱，合同2.6.3明確告知這一翻譯公司套餐中的推廣優(yōu)惠有效期與套餐有效期相同。
該翻譯公司第一份合同購(gòu)買的是7000元服務(wù)，其中優(yōu)惠券本就有有效期。而它第二份合同購(gòu)買的是3000元推廣余額。7000元合同中包括4800元會(huì)員費(fèi)，2200元推廣余額，1200推廣幣。優(yōu)惠券是贈(zèng)品，不應(yīng)當(dāng)是該翻譯公司質(zhì)疑服務(wù)的事由。優(yōu)惠券有限期在后臺(tái)顯示，該翻譯公司打開之后可以看到有效期。
并且該翻譯公司已經(jīng)實(shí)際使用了推廣優(yōu)惠和優(yōu)惠券、推廣余額，58同城已按約定履行完合同義務(wù)。故不同意以上訴訟請(qǐng)求。
58同城算“欺騙”用戶嗎？
法院認(rèn)為，本案中，雙方當(dāng)事人簽訂的《58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單》合法有效，雙方均應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。
該翻譯公司主張解除合同并退款的主要理由為58同城未告知優(yōu)惠券有效期且未履行優(yōu)惠券延期承諾。
首先，從合同條款看，金額為7000元的合同中明確寫明金額構(gòu)成，并注明“另享優(yōu)惠券2000元”。從58同城提交的優(yōu)惠券使用的網(wǎng)頁(yè)界面也可看到，下方明確有關(guān)于有效期的提示，該翻譯公司已經(jīng)使用過(guò)部分優(yōu)惠券，故對(duì)此應(yīng)予關(guān)注。
但58同城并無(wú)證據(jù)證明其在簽訂合同之時(shí)向該翻譯公司告知過(guò)優(yōu)惠券存在有效期，盡管優(yōu)惠券通常附有有效期，但并不能因此免除58同城對(duì)此事項(xiàng)的告知義務(wù)，故58同城在合同內(nèi)容告知方面存在過(guò)錯(cuò)。
其次，合同首頁(yè)下方明確寫明“乙方簽約代表無(wú)權(quán)承諾本協(xié)議之外的任何事項(xiàng)，甲方主張本協(xié)議約定外權(quán)利的，58同城均不予以認(rèn)可”，該翻譯公司在合同履行中對(duì)此未予足夠重視存在過(guò)失，但從它提交的與58同城工作人員或客服人員聯(lián)系記錄可見(jiàn)該翻譯公司曾為優(yōu)惠券延期問(wèn)題與58同城多次溝通，且不排除存在58同城工作人員承諾延期情況，58同城一方面在合同中作出免責(zé)條款，另一方面在實(shí)際履行中對(duì)員工不當(dāng)行為缺乏監(jiān)管，從該翻譯公司作為用戶一方的角度看，其對(duì)58同城員工的承諾予以信任不違常理，故在此方面，58同城亦存在一定過(guò)錯(cuò)。
因合同已到期，故不存在合同解除問(wèn)題，但58同城應(yīng)對(duì)其過(guò)錯(cuò)行為承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,該翻譯公司購(gòu)買服務(wù)后除使用部分優(yōu)惠券外并未享受其他服務(wù)，58同城應(yīng)予退還相應(yīng)款項(xiàng)。結(jié)合雙方過(guò)錯(cuò)程度，本院酌定58同城應(yīng)退還7000元。
創(chuàng)始人之一陳小華怎么看？
作為服務(wù)型網(wǎng)站，如此對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致這起糾紛，不知作為58同城創(chuàng)始人之一的陳小華怎么看？
資料顯示，陳小華是58同城核心創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任58到家CEO兼58速運(yùn)董事長(zhǎng)、58同城首席戰(zhàn)略官。
其出生于1981年，原為點(diǎn)石互動(dòng)創(chuàng)始人，在中國(guó)搜索引擎營(yíng)銷界有著廣泛影響，2007年加入58同城，成為58同城創(chuàng)始人之一，任58同城副總裁。
2014年，58同城發(fā)布旗下全新品牌“58到家”，成為與58同城并列的兩個(gè)公司，陳小華出任CEO，可以看出姚勁波對(duì)其的重視。
（責(zé)任編輯：吳碧慧）
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