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?運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng) 吳碧慧/文
據(jù)中國裁判文書網(wǎng)顯示，金吉利留學(xué)曾與一用戶發(fā)生過一起合同糾紛，因金吉利對(duì)用戶的留學(xué)申請(qǐng)一直未予以提交，導(dǎo)致用戶留學(xué)申請(qǐng)失敗造成損失。用戶認(rèn)為與其宣傳的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符，涉嫌“消費(fèi)欺詐”，并將它告上法庭，以維護(hù)個(gè)人權(quán)益。
與用戶簽約后卻一直未提交留學(xué)申請(qǐng)
據(jù)了解，2017年3月3日，雷小姐作為甲方與金吉利公司作為乙方簽署編號(hào)為100022010042915的《英國出國留學(xué)咨詢服務(wù)協(xié)議書》，約定：甲方委托乙方以甲方的名義與英國院校聯(lián)系，代甲方向?qū)W校研究生提交入學(xué)申請(qǐng)，并代為甲方辦理申請(qǐng)簽證手續(xù)；乙方受甲方委托代為甲方辦理申請(qǐng)入學(xué)的相關(guān)事宜。
乙方須向甲方提供校方所需文件清單，按照有關(guān)法規(guī)協(xié)助甲方準(zhǔn)備材料，代表甲方與校方聯(lián)系，為甲方辦理相關(guān)手續(xù)。
申請(qǐng)成功以甲方收到協(xié)議第一款1中所列任何一所院校的錄取通知書為準(zhǔn)；乙方受甲方委托代為辦理申請(qǐng)簽證的相關(guān)事宜。乙方須向甲方提供有關(guān)方面所需文件清單，介紹相關(guān)規(guī)定。協(xié)助甲方準(zhǔn)備材料，辦理相應(yīng)手續(xù)。
服務(wù)成功以甲方獲得英國簽證為準(zhǔn)。本協(xié)議咨詢服務(wù)費(fèi)為人民幣3000元；甲方在簽署本協(xié)議書的同時(shí)，向乙方交納咨詢服務(wù)費(fèi)3000元整。
同日，雙方又簽署了一份編號(hào)為100022010042872號(hào)的《英國出國留學(xué)咨詢服務(wù)協(xié)議書》，甲方委托乙方以甲方的名義與英國院校聯(lián)系，代甲方向伍所學(xué)校研究生提交入學(xué)申請(qǐng)，并代為甲方辦理申請(qǐng)簽證手續(xù)；本協(xié)議咨詢費(fèi)為17 000元，其中含一期咨詢服務(wù)費(fèi)15 000元，二期咨詢服務(wù)費(fèi)2000元。
甲方在簽署本協(xié)議書的同時(shí)，向乙方交納咨詢服務(wù)費(fèi)人民幣17 000元等。
上述兩份合同簽署后，雷絮雯向金吉列公司支付了咨詢服務(wù)費(fèi)3000元和17 000元，金吉列公司向其出具了留學(xué)服務(wù)費(fèi)的收據(jù)兩份。
然而，簽訂合同交完錢后，雷小姐一直按照公司要求做準(zhǔn)備并等待申請(qǐng)結(jié)果。后雷小姐多次向金吉列公司確認(rèn)留學(xué)申請(qǐng)事宜，金吉列公司卻告知雷小姐的留學(xué)申請(qǐng)一直未予以提交。
用戶狀告金吉利“涉嫌消費(fèi)欺詐”要求“假一罰十”
雷小姐認(rèn)為，金吉列公司的行為與其宣傳的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符，甚至在未提交留學(xué)申請(qǐng)的情形下虛報(bào)申請(qǐng)進(jìn)度，編造服務(wù)內(nèi)容，涉嫌消費(fèi)欺詐，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，以致雷小姐締結(jié)服務(wù)合同的目的落空，同時(shí)也給雷小姐誒造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和精神傷害。
依據(jù)《合同法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定應(yīng)解除合同并賠償損失。故雷小姐訴至本院，要求法院支持其訴訟請(qǐng)求。
訴訟請(qǐng)求為：
1、解除雙方于2017年3月3日簽訂的《英國出國留學(xué)咨詢服務(wù)協(xié)議書》；
2、金吉列公司返還服務(wù)費(fèi)20 000元并按照服務(wù)費(fèi)的十倍賠償即20萬元（雷小姐通過金吉列官方網(wǎng)站以及其在搜狐新聞報(bào)道得知，金吉列推出“十大承諾”、“金擇計(jì)劃”，連續(xù)數(shù)年被新浪、騰訊、百度等知名媒體評(píng)為“年度最具綜合實(shí)力教育集團(tuán)”等，并在宣傳中向消費(fèi)者承諾假一賠十。）；
3、金吉列公司賠償損失共計(jì)93028.7元（包括華爾街英語培訓(xùn)費(fèi)44 300元、三次GMAT考試報(bào)名費(fèi)750美元，折合人民幣5210.7元、雅思考試報(bào)名費(fèi)8100元、GMAT考試培訓(xùn)費(fèi)10 800元、趴趴教育在線教育培訓(xùn)費(fèi)4485元、心理疾病治療費(fèi)11735元）。
金吉利不承認(rèn)欺詐行為已撤回“假一罰十”承諾
對(duì)此，金吉利留學(xué)辯稱，金吉列公司因業(yè)務(wù)人員交接原因造成雷小姐留學(xué)未能申請(qǐng)到學(xué)校，但并未有欺詐行為。
同時(shí)金吉列公司在與雷小姐的協(xié)議中未約定“假一賠十”、“金諾計(jì)劃”僅僅為2016年在消協(xié)做的計(jì)劃，到期已經(jīng)撤回。此后未向客戶承諾過假一賠十，因此不應(yīng)承擔(dān)除服務(wù)費(fèi)之外的賠償責(zé)任。
雷小姐提交的上各種英文補(bǔ)習(xí)課以及考雅思的記錄都是雷小姐為了自身提高英語學(xué)習(xí)能力自主的行為，非因留學(xué)不能而造成的直接損失，不應(yīng)由金吉列公司賠償。
此外一些學(xué)習(xí)還是在與金吉列公司簽約前，或者已經(jīng)得知未申請(qǐng)到院校之后的行為，更不能作為雷小姐的損失進(jìn)行賠償。
雷小姐的治療記錄與雙方的服務(wù)合同無直接關(guān)聯(lián)，其醫(yī)藥費(fèi)金吉列公司亦不承擔(dān)賠償責(zé)任。
金吉利被判退還用戶全部服務(wù)費(fèi)
法院認(rèn)為，金吉列公司與雷小姐簽署的兩份《英國出國留學(xué)咨詢服務(wù)協(xié)議書》系雙方真實(shí)意思的表示，且不違反國家法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，故上述合同合法有效，雙方均應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容履行各自義務(wù)。
金吉列公司收取了雷小姐共計(jì)2萬元的咨詢服務(wù)費(fèi)，但并未向雷絮雯提供相關(guān)的服務(wù)，故雷絮雯有權(quán)要求解除合同、返還相關(guān)的服務(wù)費(fèi)。
其他的賠償因沒有相關(guān)依據(jù)，不予支持。
最終，金吉利被判定退還雷小姐2萬元服務(wù)費(fèi)以及賠償損失5千元。
實(shí)控人張世杰怎么看？
張世杰是金吉利留學(xué)創(chuàng)始人，出生于1959年，1984年辭去公職“下?！苯?jīng)商，1991年創(chuàng)辦北京金吉利制衣有限公司。
1999年，開始“二次創(chuàng)業(yè)”，創(chuàng)辦北京金吉利留學(xué)公司，后成立留學(xué)消費(fèi)教育學(xué)校，設(shè)立“金吉列海外優(yōu)秀留學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金”。
2009年1月，在行業(yè)內(nèi)首家推出留學(xué)服務(wù)“金諾計(jì)劃”，公開留學(xué)服務(wù)十大承諾，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立“金諾計(jì)劃”基金（假一賠十質(zhì)量保證金）。
不知他對(duì)上述官司怎么看？畢竟涉及到自己提出的“金諾計(jì)劃”；又是否知曉公司竟存在忘記為用戶提交留學(xué)申報(bào)的行為？
（責(zé)任編輯：吳碧慧）
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