運營商世界網(wǎng)  董佳堯/文

三星Note7爆炸事件已經(jīng)過了一個月的時間，但在信息高速傳播、瞬息萬變的時代，一句不當?shù)难哉?，一件微小的事情，都可能導致昨天還是高高在上，今天卻可能跌落塵埃。更何況作為智能手機商場的“老大哥”三星都難逃這個宿命。但是面對三星的這場全球危機，對中國區(qū)高管是否有影響呢？

不言而喻，作為三星中國區(qū)的高管勢必會受到爆炸門的困擾，據(jù)悉從三星Note7發(fā)布之初，三星中國區(qū)高管在北京飯店舉行巨大盛大發(fā)布會。可見中國區(qū)對Note7的重視度不一般，投入也比較高。本以為可借著三星Galaxy S7的暢銷苗頭趁熱打鐵，可不成想高端機Note7并沒有預想的那么受歡迎。甚至銷量堪憂，不免顯得十分尷尬。

隨后，三星在全國相繼曝出爆炸事件，中國的消費者也憂心忡忡。但是該來的還是來了，國行三星終究還是發(fā)生了炸機事件。但是三星中國區(qū)的解決方法實在不明智。首先，三星中國區(qū)高管并沒有及時發(fā)聲安撫消費者情緒，國行首炸事件在各大論壇、貼吧、微博等社交網(wǎng)站鬧得沸沸揚揚，很久沒能平息，甚至導致強烈反彈的態(tài)勢。其次，沒有明確誠懇地表達歉意和對網(wǎng)絡輿論進行引導。這些都致使消費者引起強烈不滿。而這最直接影響的則是三星中國區(qū)的高管，因處理不當被推倒風口浪尖。

但是，究其根本這都是韓國三星選擇廠家時導致的失誤，致使電池出現(xiàn)問題，正因為三星Note7爆炸屬于全球問題，所以韓國三星總部要擔起全部責任。而三星中國區(qū)的高管只能說也是受害者，畢竟他們在Note7銷售之初花費了不少錢和心思，卻得到這樣的悲慘結(jié)局。

所以，爆炸門危機在持續(xù)發(fā)酵時，三星的高管也是素手無策。三星中國公司也只能發(fā)布道歉說明，聲明表示：對于給中國消費者帶來的不便,再次表示真誠的歉意,三星電子堅守“做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻于中國社會的企業(yè)”的承諾,秉持質(zhì)量和服務第一的信念,為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗。

根據(jù)三星發(fā)布召回中國全部Note7產(chǎn)品后統(tǒng)計，三星國內(nèi)note7爆炸數(shù)量迄今為止共有5起，這與發(fā)生在全球地區(qū)范圍內(nèi)的數(shù)十起爆炸事件相比，顯得有些“微不足道”。發(fā)生的事件率低這對三星中國區(qū)的高管來說無疑是個好消息。

不過，在爆炸事件愈演愈烈后，就連國航也發(fā)布禁止員工攜帶Note7乘機，并要求乘客不得使用，或在飛機上對Note7充電。這顯然跟中國區(qū)的高管處理不當有著密不可分的關系。

作為國際品牌三星一直聲稱非常重視中國市場，但是，卻從未重視“中國消費者”，所以這才是韓國三星公司現(xiàn)在最應正視的問題。不管怎么說，有關note7的潘多拉魔盒已經(jīng)緩緩打開，最終三星手機到底是會遭遇滑鐵盧之役？還是能夠從泥潭中全身而退？這都要看三星自己的本事，而中國區(qū)的高管作為“中間人”也只能聽之任之。