運營商世界網(wǎng)　譚喬／文

日前，有報道稱用戶將蘋果手機送到北京朝陽大悅城蘋果零售店維修，結果被告知手機屏幕碎了，店員卻表示與自己無關。

圖片來自網(wǎng)絡

據(jù)北京晨報報道，8月14日市民梁先生將尚未過保的iPhone6s手機送到朝陽大悅城蘋果零售店維修，對方簡單檢測后告知他手機需要返廠維修。

當天晚上，梁先生收到一份維修記錄郵件，明確該機外觀“正常磨損，無明顯機身彎折痕跡”。誰料幾天后，梁先生收到該店通知稱手機有物理損傷無法修理，他到店發(fā)現(xiàn)手機碎屏，店員卻表示與己無關。

經(jīng)過協(xié)商，大悅城蘋果零售店提出以屏幕價格900元為梁先生換新機，或者幫梁先生免費更換屏幕，再返廠維修。但上述兩個方案都遭到他的拒絕。梁先生認為，手機送去維修時是在保修期內(nèi)，而且只有一個問題，現(xiàn)在因為他們的過失造成二次損害，理應免費換新機。

北京晨報記者致電朝陽大悅城蘋果零售店，對方表示此事已經(jīng)由蘋果官方客服處理為由拒絕告知詳情。而蘋果官方客服的工作人員卻向記者表示，此事由零售店自行處理，不知進展如何。

近日，梁先生再次來到朝陽大悅城蘋果零售店。門店張經(jīng)理表示抱歉，稱在整個事情的處理過程中確實有工作人員存在問題，但目前梁先生已投訴到公司的客戶關系部，因此該店需要與其他部門協(xié)商，還表示一定會給與客戶一個滿意的答復，最晚明天聯(lián)系梁先生。

但是截至目前，零售店再未有任何回應，梁先生還在等待中。