運營商世界網 張雪/文

9月1日晚間消息，有網友爆料，河南移動出現(xiàn)全省大規(guī)模故障，表現(xiàn)為寬帶、4G移動網絡都無法連接。雖然故障在很短時間內被修復，但是官方并未發(fā)聲。

同時，還有網友稱，連10086都打不通，接不到話務員。另外雖然期間有網友輾轉聯(lián)系到了河南移動客服，但客服卻稱，“現(xiàn)在整個河南移動網絡都出現(xiàn)沒信號的情況，手機打10086都不好打，具體原因不明，我的手機都快被打爆了。”

對此，運營商世界網小編采訪了了相關負責人。負責人表示此次出現(xiàn)全省故障的原因只是單純的通信網絡線路問題。

針對官方為何沒有在官方渠道發(fā)出通知，負責人解釋稱：“由于通信故障在20分鐘左右就得到了解決，另外，客服人員也在第一時間向撥打電話咨詢的用戶進行了一對一的致歉和解釋。所以沒有在官方渠道給出回應和情況說明。”

對于網友反映的10086客服打不通的現(xiàn)象，該負責人稱“10086客服沒有打不通的情況出現(xiàn)，只是由于受到通信故障波及的用戶較多，撥打客服的用戶可能需要等待才能接通，并且在等待之前肯定會有提醒?！?/span>

    河南移動稱在短短半個小時之內解決了波及全省的通信故障，響應實在及時。但是河南移動官方沒有在第一時間給出解釋和回應，這種做法也確實不可取。

    運營商世界網小編認為，簡單的解釋聲明或許只需要幾分鐘的時間，但是卻可以讓安撫人心，讓廣大用戶了解到真實情況。河南移動在不斷提高技術水平外，也應學會換位思考，為用戶考慮，因為只有技術與服務并進，才能獲得長久發(fā)展。

    截止發(fā)稿前，仍有部分網友反應自家寬帶不通，這場波及全省的通信故障可能還存在一些問題，對于此事，運營商世界網將持續(xù)跟進。