運營商世界網(wǎng) 羅帆/文

近日，長沙晚報爆料，湖南聯(lián)通公司私自收取增值業(yè)務(wù)費，當(dāng)事人唐先生向該媒體舉報。在調(diào)查過程中，本網(wǎng)記者得出獨家內(nèi)幕，湖南聯(lián)通稱與該媒體素有過節(jié)而被栽贓。這又是怎么回事呢？

今年7月，聯(lián)通老用戶唐先生在偶然情況下得知，自去年12月到今年6月，自己每月都被扣除10元增值業(yè)務(wù)費。在咨詢聯(lián)通客服無果后，唐先生主動投訴。聯(lián)通將70元話費返還給他并取消該項費用。然而，當(dāng)唐先生再次查詢后卻發(fā)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)費雖然取消，但是卻多了一項信息導(dǎo)航費，價格也是每月10元。

運營商世界網(wǎng)記者，根據(jù)此項事件，對湖南聯(lián)通綜合部新聞中心主任進行了電話采訪。意外的是，該負(fù)責(zé)人為了澄清事實竟爆出驚天內(nèi)幕。

在此之前，小編需要解釋一下這兩筆費用的含義。據(jù)資料顯示，增值業(yè)務(wù)費是除SIM卡辦理的費用，其中包括唐先生被扣除的話費信用。而信息導(dǎo)航費則是客服116114為普通用戶提供的多樣信息查詢。雖然營業(yè)廳工作人員解釋這兩筆費用含義一致，但是顯然有明顯的區(qū)別。

在電話采訪中，新聞中心負(fù)責(zé)人解釋道，根據(jù)系統(tǒng)顯示，2015年12月3日，唐先生定制了此項服務(wù)。在唐先生舉報后，湖南聯(lián)通主動取消了該費用并返還其交付金額。后來，唐先生再一次定制了該服務(wù)，湖南聯(lián)通并不能因為唐先生曾經(jīng)舉報就拒絕服務(wù)申請，但是卻遭到再一次舉報。

但是，當(dāng)記者詢問兩次定制服務(wù)是唐先生主動定制還是客戶電話營銷時，該負(fù)責(zé)人卻聲稱查不到具體信息，只知道唐先生是在何時定制的服務(wù)。他還透露，本條新聞的來源長沙晚報一向與湖南聯(lián)通不和，近日多發(fā)報道湖南聯(lián)通負(fù)面新聞。長沙晚報經(jīng)常在沒有核實真相的情況下就胡亂報道，此次新聞也是該晚報妄加揣測，沒有真實依據(jù)。

在本次采訪中，雖然新聞中心主任貌似給出了合理解釋。但是關(guān)于該服務(wù)到底是唐先生自己定制還是被客戶電話推銷卻沒有給出合理解釋，而增值業(yè)務(wù)費和信息導(dǎo)航費是否屬于同一項費用也未給出答案。負(fù)責(zé)人急于將責(zé)任推到長沙晚報上，未免有些避重就輕。雖然湖南聯(lián)通和長沙晚報具體有什么過節(jié)，我們不得而知。但是，湖南聯(lián)通仍應(yīng)該對本次事件負(fù)有不可推卸的責(zé)任。