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運營商世界網 李丹陽/文

近日，國家郵政局發布《關于2018年5月郵政業消費者申訴情況的通告》（以下簡稱：通告），在消費者對快遞企業申訴情況統計中，快捷快遞的有效申訴率第一，成了消費者最不滿意的快遞之一，相比排在“墊底”的蘇寧易購，他們之間究竟有多大差距？

                                     2018年5月主要快遞企業有效申訴率

                    單位：有效申訴件數/百萬件快件

通告顯示，快捷快遞在2018年5月有效申訴率為1388.70(單位：有效申訴件數/百萬件快件)，在延誤、丟失損毀、投遞服務的有效申訴率分別是662.30、405.93、277.74，比去年同期上升了3.61%。

同時，在4月份的統計中，快捷快遞的有效申訴率依舊位居首位，為10.38%，比去年同期上升了6.38%。

值得注意的是，在快捷快遞的有效申訴率多次居首位，成為消費者最不滿意的快遞企業之一的時候，蘇寧易購卻以0.04的有效申訴率成為消費者最滿意的快遞。更甚者的是在快遞延誤、丟失損毀為0.00。

其實，這個結果并不是偶然。不久之前快捷和申通相互拆臺的大戲還未落下帷幕，快捷就在此次元氣大傷。快捷官微發聲，稱即日起暫停快捷快遞網絡的運營，屆時全網不再攬收、中轉、派送快件。具體恢復日期將另行通知。這一事件致使快捷快遞生產經營陷入困境，網絡運營更是面臨嚴峻的形勢，此后網上便不斷傳出“快捷倒閉”、“快捷快遞服務差”等類似傳言。

就在快捷深陷漩渦之際，反觀蘇寧易購則是生龍活虎，憑借已經嫁接至阿里旗下的菜鳥網絡，使其派送效率與服務進一步提升。此外蘇寧易購意識到發展適合線上業務的物流形式，打造適合處理線上訂單的物流中心的重要性，同時也在倉儲、分揀、配送等方面“黑科技”的運用，都使得蘇寧易購在快遞業如魚得水。

運營商世界網認為，從快捷快遞和蘇寧易購的表現來看，快捷是處于落后狀態的，但是在快遞和快運業務正在逐步融合的行業背景下，快捷所提倡的快運也許會乘著機會讓其逆襲。