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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

前不久，運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)在某投訴平臺(tái)監(jiān)測(cè)到一則主題為“美的售后只應(yīng)付 不干事”的投訴文章，該用戶(hù)對(duì)于美的的售后頗有怨言，這其中究竟發(fā)生了什么事呢？

據(jù)公開(kāi)信息顯示，該用戶(hù)家里安裝的熱水器“沒(méi)用多久就漏水了”，打電話(huà)聯(lián)系售后人員進(jìn)行維修，美的售后服務(wù)方面則“老是說(shuō)馬上就安排人來(lái)，打了三次電話(huà)還是這樣”。

對(duì)此，該用戶(hù)憤怒表示“美的的服務(wù)態(tài)度真是差到家了”。在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，這樣消極怠工的售后服務(wù)，與美的多年來(lái)建立的品牌形象形成了鮮明的對(duì)比，難怪會(huì)令消費(fèi)者失望。

據(jù)運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)查詢(xún)公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，美的熱水器出現(xiàn)問(wèn)題被投訴不止一次，售后服務(wù)更是屢屢遭消費(fèi)者詬病。

美的有一則口號(hào)為“你負(fù)責(zé)安心使用，我負(fù)責(zé)十年包修”，贏得了不少消費(fèi)者的好評(píng)，無(wú)形之中為美的的出貨量做了貢獻(xiàn)。要知道，按照家電的平均使用壽命來(lái)看，美的的承諾基本上算是家電屆的“終身保險(xiǎn)”。

然而，公開(kāi)資料中隨處可見(jiàn)的“美的熱水器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 售后稱(chēng)不花錢(qián)換就別使用這個(gè)功能”、“買(mǎi)了臺(tái)洗衣機(jī)卻差點(diǎn)招來(lái)大禍 美的售后服務(wù)真“?！?/span>”等新聞不得不令消費(fèi)者對(duì)于美的產(chǎn)品的質(zhì)量以及強(qiáng)大售后服務(wù)承諾的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。

在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，拋開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量不談，美的售后服務(wù)的不作為、不擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)，就足以使消費(fèi)者逐漸失去對(duì)品牌的信任，又怎么能安心使用？

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