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運營商世界網(wǎng) 劉怡君/文

前不久，運營商世界網(wǎng)在某投訴平臺中發(fā)現(xiàn)了關(guān)于萬和熱水器質(zhì)量問題的投訴。值得注意的是，同一篇投訴竟在不同的時間反復(fù)提交了三次。這究竟是怎么一回事呢？

投訴顯示，該用戶2016年10月28日購買的一款萬和熱水器，在保修期內(nèi)出現(xiàn)了打不著火的問題并且更換了零件。然而使用滿一年后，不僅再次出現(xiàn)同樣的問題，還多次打不著火。

對此現(xiàn)象，該用戶直言道“現(xiàn)在燃?xì)鉄崴黝l繁出現(xiàn)打不到火，請問燃?xì)鉄崴髟谫徺I一年兩個月反復(fù)出現(xiàn)打不到火問題是正?，F(xiàn)象？我要求退貨，真的沒有時間繼續(xù)陪下去了。”

如此言論以及在不同時間重復(fù)提交三次投訴的行為，不難看出該用戶對大品牌萬和逐漸失望。

事實上，這并不是萬和熱水器第一次出現(xiàn)打不著火的問題，今年10月就有消費者表示家中的萬和熱水器才使用不久卻突然報E1錯誤，打不著火以致無法使用。

在運營商世界網(wǎng)看來，盡管任何一款電器都不是完美的，都有故障率。但是正因為如此，才會由故障率的高低之分來判斷產(chǎn)品的好壞，故障率高的產(chǎn)品自然質(zhì)量品質(zhì)就稍遜一籌。

萬和熱水器打不著火的投訴不止一則，如此故障率又如何當(dāng)?shù)闷鹣M者對于國產(chǎn)大品牌的信賴？多年積攢的品牌信譽又經(jīng)得起多少消耗？

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